Pour la 30ᵉ édition des Jeudis de La Retail Tech, Mike Hadjadj 🛍️ et Barbara SARRE-DEROUBAIX ont relevé un défi audacieux : que devient le commerce quand l’IA choisit à la place du consommateur ?
Autour d’eux, experts, marques et acteurs du retail ont partagé une même conviction : nous ne savons pas tout, rien n’est figé, et le changement s’accélère. Face à une intelligence artificielle qui bouleverse chaque jour les parcours d’achat, les intervenants ont insisté sur une idée clé : il faut prendre le virage maintenant, tester, apprendre, et s’adapter avant qu’il ne soit trop tard.
📊 Les Français et l’IA – Présentation de Frédéric MICHEAU, directeur général adjoint, OpinionWay L’IA devient un copilote d’achat : usage en nette hausse, bénéfices perçus (gain de temps, comparaison, conseils personnalisés) et ouverture à l’achat depuis une IA sur plusieurs catégories. Les 18-34 ans tirent la bascule : ce sont les clients de demain.
🧪 Démos & cas concrets – Avec Nicolas Diacono 🤖🛍️, fondateur, NINCOTECH
🔹 Agents semi-autonomes (ex. assistants e-commerce) : ils « font avec » l’utilisateur et préparent le panier.
🔹 Navigateurs IA (type Comet / Atlas) : vers un web personnalisé où l’assistant accompagne toute la navigation.
🔹 Demain : agents autonomes et échanges agent-to-agent → visibilité à repenser quand l’achat se fait sans passer par le site.
🧭 Marques & enseignes : cap stratégique – Table ronde avec Lisa Nakam, directrice générale associée, Jonak et Melvina Sarfati El Grably, DG, Deliveroo France
👉 Devenir une source d’information riche (contenus, avis, données structurées), tenir la promesse (qualité de service, exécution), et travailler la marque pour “plier le match dès le prompt” (« Montre-moi le meilleur escarpin chez Jonak »).
👉 Sur l’alimentaire et le temps réel, l’enjeu est la précision (prix/délais) et l’expérience (photos, descriptions, clarté).
🏗️ Infra & modèles – Table ronde avec Thierry Pierre, Principal AI/ML & Generative AI Sales Specialist Lead, Amazon Web Services (AWS) Matthieu Vermot, Country Manager France & Luxembourg, Worldpay
👉 Passer de l’automatisation « computer use » au agent-to-agent (référentiels produits/APIs) ; choisir les modèles IA selon le cas d’usage (coût/latence/qualité).
👉 Côté paiement, transparence au checkout, responsabilités clarifiées et tokens/protocoles (type ACP/A2P) pour sécuriser l’instant checkout dans l’assistant.
✅ À faire dès maintenant
🔹Ne pas lâcher le SEO tout en amorçant le GEO.
🔹Structurer la donnée, documenter les intentions, soigner les avis.
🔹Muscler le post-achat pour reprendre la relation, même si la transaction a eu lieu dans un assistant.
🔹Expérimenter vite (POC, hackathons) et capitaliser.
🔹En bref : la recherche devient conversation, le référencement devient intention, et la fidélité se gagne par l’exécution.
Vous trouverez l’article entier ici. Bonne lecture !
