L’équipe d’Optimal Ways nous a accompagnés pour la mise en place du plan de marquage de notre site ecommerce en 2014, puis pour sa refonte en octobre dernier. Leur professionnalisme, leur réactivité et leur ténacité (il en faut aussi :)) nous ont rassurés tout au long du processus, notamment en l’absence de notre directeur acquisition. Nicolas est passionné par son sujet et sait se montrer pédagogue dans son approche. Il se rend disponible pour répondre à toutes nos interrogations face à une baisse soudaine d’un de nos KPIs, nous aidant à construire des tableaux de bords adaptés à nos problématiques. Il a su enfin amener toute l’équipe à utiliser GA en s’adaptant à leur spécificité métier.
Nous continuons à nous appuyer sur l’expertise d’Optimal Ways pour mettre en place nos derniers outils (moteur cadeaux avec l’outil Mixpanel, etc.) et définir les meilleurs indicateurs de performance.
Nicolas et son équipe nous ont accompagnés pour la mise en place du plan de marquage lors de l’installation de notre TMS. Nous avons ensuite travaillé à la définition de nos indicateurs clés, puis à la fiabilisation et l’évolution de notre Analytics. Nous continuons aujourd’hui à nous appuyer sur l’expertise d’Optimal Ways pour optimiser nos outils, en fonction des évolutions de notre site. C’est une équipe d’experts réactifs et passionnés de leur métier, avec qui il est très agréable de travailler.
Ils sont à notre écoute, soucieux de bien comprendre nos problématiques pour toujours mieux nous accompagner au quotidien dans la prise de décision.
En amont du lancement du site Oskab, Optimal Ways nous a accompagné dans la définition et la mise en place du plan de marquage pour collecter dès le début les bons indicateurs. Depuis son lancement, il y a maintenant 3 ans nous avons choisi de continuer à nous appuyer sur Optimal Ways pour optimiser et faire évoluer notre plan de marquage en adéquation avec les évolutions du site (technique et merchandising).En plus de cela nous nous voyons régulièrement pour partager et analyser ensemble les différents indicateurs clés. Notre interlocuteur dédié sait également se rendre disponible « en urgence » pour analyser une baisse anormale d’un quelconque indicateur, c’est un véritable atout pour déceler une régression ou un bug suite à une mise en production par exemple.
Par leur compréhension de notre métier et leurs expériences, les équipes d’Optimal Ways nous aident dans la prise de décisions, notamment grâce à l’ajout d’événements pertinents et d’objectifs stratégiques.
Dans le cadre de la refonte site-centric et user-centric de notre outil Eulerian Analytics, Optimal Ways a su interpréter nos besoins et nous livrer un plan de marquage clair et exploitable aussi bien par les équipes marketing/commerciales que par les équipes techniques.
Optimal Ways a su être notre relai auprès de nos prestataires techniques quand nous en avions besoin, en s’assurant toujours de la bonne circulation de l’information et la mise à jour des documents de suivi. Cette rigueur nous permis de mener à bien notre projet dans les délais que nous nous étions fixés et dans les meilleures conditions.Nous sommes aujourd’hui dans la phase de consolidation du projet et d’interprétation des datas, nous avons demandé à Optimal Ways de poursuivre son accompagnement.
Dans le cadre du lancement du site multilingue qui supporte notre développement à l’international, Optimal Ways a guidé et assisté nos équipes tout au long de la mise en place de Google Analytics. De la conception du plan de taggage, au paramétrage des sections, Nicolas Malo a parfaitement pris la mesure de nos besoins et de nos métiers pour permettre à chacun d’accéder aux indicateurs qui lui sont nécessaires au quotidien. Durant les formations qu’il a dispensé à nos collaborateurs, il a parfaitement su s’adapter aux niveaux et aux besoins très disparates et s’est toujours montré disponible et réactif dans son suivi après la mise en production.
Optimal Ways nous accompagne chaque année sur l’organisation et l’animation d’un séminaire regroupant l’ensemble des web analystes et digital analytics managers. C’est un enjeu majeur pour Orange de développer les compétences de nos équipes et de faciliter le partage d’expérience entre ces représentants issus d’une dizaine de filiales orange. Optimal Ways apporte sa très forte expertise du digital et des analytics, ses méthodes didactiques et sa capacité à mettre au regard des enjeux business la transformation apportée par le domaine digital analytics. Optimal Ways vient ainsi nous conseiller sur l’amélioration de nos KPI’s, l’optimisation de nos taux de conversion, la mise en œuvre de data layer ou encore le développement de la culture du testing au sein de nos organisations, tout cela participant au développement de la maturité interne sur ces enjeux de plus en plus majeur pour la transformation digitale et analytics d’Orange et de ses filiales.
Optimal Ways a su, dans une approche très didactique et pédagogique, familiariser les équipes de Vivarte au thème ardu du Digital Analytics. Ce sujet fait désormais partie intégrante du quotidien des marques. Il ne se passe d’ailleurs pas une journée sans que les responsables du digital ne regardent leur analytique. Les Digital Analytics ont été identifiées comme une nouvelle opportunité pour Vivarte, qui a su mettre en œuvre les moyens nécessaires pour prendre le virage analytique et performer. Depuis 2012, avec Optimal Ways, nous avons réalisé des études précises pour identifier notamment les problèmes de conversion et apporter des solutions concrètes, comme par exemple la refonte du tunnel de vente et la mesure du click and collect et de la e-réservation. Tout cela dans une logique de web-to-store, afin que les actions menées en analytique participent à créer du trafic en magasin. Et cela va encore s’accélérer. Nous allons prochainement bénéficier d’un nouveau plan de marquage beaucoup plus fin, ce qui nous permettra de suivre davantage d’indicateurs et donc d’optimiser encore la connaissance clients et la mise en place d’actions adéquates.
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