Après une première journée riche en échanges, prolongée par un dîner VIP marqué par l’intervention passionnante d’Edouard Dequeker, professeur titulaire de la Chaire d’Économie urbaine de l’ESSEC et co-auteur de Le commandement ne dort jamais : Transformer ou périr, la deuxième journée de Connect Lille 2026 a confirmé une tendance de fond : l’intelligence artificielle quitte progressivement le stade de la promesse pour transformer concrètement les métiers du commerce.
Des stratégies GEO aux nouveaux parcours d’achat conversationnels, de l’expérience client à la supply chain, de la circularité à la logistique, les intervenants ont partagé des retours d’expérience très concrets autour d’un même objectif : créer davantage de valeur pour le client tout en améliorant la performance des entreprises.
Voici les principaux enseignements de cette deuxième journée.
Kantar : avec l’IA, les marques doivent désormais convaincre les consommateurs… et les machines
L’une des conférences les plus marquantes de cette deuxième journée a sans doute été celle d’ Anne-Lise Toursel, Directrice Générale de Kantar.
Son message est clair : l’intelligence artificielle ne transforme pas seulement la manière dont les consommateurs recherchent des produits ; elle redéfinit les règles mêmes de la visibilité des marques.
💬 Les LLM deviennent un réflexe
Les chiffres présentés par Kantar montrent que l’IA conversationnelle est déjà entrée dans les usages.
Aujourd’hui, six Français sur dix utilisent régulièrement un LLM comme ChatGPT, Gemini ou d’autres assistants IA.
Plus significatif encore, un tiers d’entre eux s’en servent déjà pour préparer ou faciliter leurs décisions d’achat.
L’IA intervient désormais à toutes les étapes du parcours :
- rechercher des idées ;
- comparer les marques ;
- obtenir des recommandations personnalisées ;
- préparer progressivement les achats.
🔍 De la recherche par mots-clés à l’expression d’un besoin
Pendant des années, les internautes saisissaient quelques mots-clés dans Google.
Demain, ils dialogueront avec une IA.
Au lieu de rechercher « hôtel Vienne », ils demanderont :
« Je cherche un hôtel calme à Vienne pour trois nuits avec un budget de 200 € et proche du centre. »
Cette évolution change profondément les stratégies marketing.
L’objectif n’est plus uniquement d’être bien positionné dans les résultats de recherche, mais d’être la réponse choisie par l’intelligence artificielle
🎯 Les marques ont désormais deux audiences
Les entreprises doivent maintenant convaincre :
- leurs clients ;
- les modèles d’intelligence artificielle.
Or, les critères ne sont pas exactement les mêmes.
Les IA privilégient des informations :
- fiables ;
- structurées ;
- cohérentes ;
- corroborées par plusieurs sources.
La crédibilité numérique devient ainsi un actif stratégique.
🌐 Comprendre les sources des IA
Tous les LLM ne s’appuient pas sur les mêmes sources.
Certains privilégient davantage les sites des marques, d’autres les médias, Reddit, les forums spécialisés ou encore les sites institutionnels.
Les entreprises devront progressivement comprendre où chaque IA puise ses informations afin d’adapter leur stratégie de visibilité.
❤️ La marque reste plus importante que jamais
Malgré cette révolution, Anne-Lise Toursel rappelle un point essentiel : la force de la marque continue de jouer un rôle déterminant.
Même lorsqu’une IA recommande un produit, la préférence construite auprès des consommateurs influence toujours la décision finale.
L’émotion, la confiance et la réputation demeurent donc des avantages concurrentiels majeurs.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Les LLM deviennent un acteur majeur du parcours d’achat.
- Les consommateurs expriment désormais leurs besoins plutôt que des mots-clés.
- Les marques doivent convaincre à la fois les consommateurs et les IA.
- La qualité des contenus, la réputation et la crédibilité deviennent des critères essentiels.
- La marque reste un avantage concurrentiel déterminant.
Cdiscount : Une stratégie Search repensée à l’ère des agents IA et du GEO
L’arrivée des moteurs conversationnels bouleverse profondément les règles du référencement. Avec ChatGPT, Gemini ou encore les AI Overviews de Google, les marques ne cherchent plus uniquement à apparaître dans les résultats de recherche : elles doivent désormais être recommandées par les intelligences artificielles.
À Connect Lille, Gaëtan Delorme, Head of Product SEO/GEO chez Cdiscount, a présenté la stratégie GEO (Generative Engine Optimization) développée par l’enseigne.
📉 Le Search entre dans une nouvelle ère
Chez Cdiscount, le trafic provenant des IA génératives a déjà été multiplié par quatre en quelques mois.
Avec l’arrivée des AI Overviews en Europe, certaines études anticipent une baisse significative du trafic SEO traditionnel. Dans ce contexte, le véritable enjeu consiste désormais à comprendre comment les LLM sélectionnent les marques qu’ils recommandent.
📊 Mesurer avant d’optimiser
Pour piloter cette nouvelle visibilité, Cdiscount a développé son propre baromètre GEO.
Chaque jour, plus de 12 000 prompts sont exécutés sur plusieurs modèles d’IA afin de mesurer la visibilité de l’enseigne.
Les prompts sont construits à partir des véritables recherches effectuées par les clients sur le moteur interne de Cdiscount afin d’obtenir des indicateurs fiables, reproductibles et représentatifs des usages.
🧪 Tester pour apprendre
Une fois la mesure en place, place à l’expérimentation.
L’une des premières initiatives a consisté à publier des contenus détaillés sur le SAV et la logistique dans des sources régulièrement consultées par les LLM.
En moins de 24 heures, Cdiscount constatait déjà une amélioration mesurable de sa présence dans les réponses générées par les IA.
Pour Gaëtan Delorme, le GEO reste aujourd’hui un domaine en pleine construction où le test & learn demeure la meilleure approche.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le GEO devient un nouveau levier stratégique avec l’essor des agents IA.
- Le SEO reste le socle indispensable de toute stratégie de visibilité.
- La mesure constitue la condition préalable à toute optimisation.
- Les entreprises doivent expérimenter en permanence pour comprendre les critères de recommandation des LLM.
SEO, GEO et YouTube : le trio gagnant pour influencer le parcours de pré-achat
Pour Fabrice ALIZON, Président-Fondateur de PIXALIONE, le GEO ne remplace pas le SEO : il en constitue l’évolution naturelle.
La visibilité dans les IA repose toujours sur la qualité des contenus, auxquels vient désormais s’ajouter une forte dimension conversationnelle.
🚀 Le SEO reste la fondation
Les entreprises doivent continuer à produire des contenus riches, fiables et structurés.
Les LLM s’appuient sur ces contenus pour construire leurs recommandations. Sans fondamentaux solides, impossible d’espérer émerger dans les réponses des moteurs conversationnels.
✍️ L’IA accélère la production… avec discernement
L’intelligence artificielle facilite la création de contenus à grande échelle.
Mais tous les contenus ne se prêtent pas au même niveau d’automatisation.
Les fiches produits peuvent largement être générées avec l’IA, tandis que les pages catégories et les contenus éditoriaux nécessitent toujours une forte valeur ajoutée humaine pour se différencier sur les requêtes concurrentielles.
🎬 La vidéo prend une nouvelle dimension
Autre enseignement fort : YouTube devient un actif stratégique.
Les contenus vidéo enrichissent simultanément le SEO, le GEO et l’expérience utilisateur, tout en renforçant la présence des marques tout au long du parcours de décision.
💡 Ce qu’il faut retenir
- GEO et SEO reposent sur les mêmes fondamentaux.
- L’IA accélère la création de contenus sans remplacer l’expertise humaine.
- Les contenus doivent être adaptés selon leur niveau de concurrence.
- La vidéo devient un levier majeur d’influence avant l’achat.
ghd : Une stratégie Paid au service d’une croissance durable
Comment accélérer les ventes tout en renforçant durablement sa marque ?
Julien Roussel, E-commerce Director France & Benelux chez ghd, a présenté une stratégie Paid construite autour d’une logique full funnel, bien au-delà de la seule performance court terme.
🎯 Accompagner le consommateur à chaque étape
Paid Social, Search, YouTube, influence, retargeting…
Chaque levier intervient à un moment précis du parcours d’achat afin de construire progressivement la préférence de marque avant d’accompagner la conversion.
Cette approche bénéficie à la fois au site e-commerce et au réseau de distribution.
🎥 Miser sur l’authenticité
Malgré l’arrivée de l’IA générative, ghd conserve une approche très prudente sur ses contenus créatifs.
Pour une marque premium, rien ne remplace encore de véritables démonstrations produits et des contenus authentiques capables de créer la confiance.
📊 Des résultats déjà visibles
Le repositionnement engagé il y a environ dix-huit mois porte ses fruits.
La marque a enregistré près de 35 % de croissance sur son principal temps fort commercial avant de poursuivre sur une nouvelle année de croissance à deux chiffres.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Une stratégie Paid performante repose sur une vision full funnel.
- La vidéo joue un rôle central dans le recrutement de nouveaux clients.
- L’authenticité demeure un facteur de différenciation.
- Tester en permanence audiences, créations et plateformes reste indispensable.
Shopify : le commerce agentique transforme la découverte produit
Pour Alexandre Chaumien , Head of Revenue Southern Europe chez Shopify, les agents IA représentent déjà un nouveau canal d’acquisition.
Les consommateurs ne recherchent plus uniquement des produits : ils demandent désormais à une intelligence artificielle de leur recommander les meilleures solutions.
🤖 Les IA deviennent une nouvelle audience
Les entreprises ne s’adressent plus seulement aux consommateurs.
Elles doivent désormais convaincre les IA qui sélectionneront les produits présentés aux utilisateurs.
🔍 Le GEO complète le SEO
Le référencement traditionnel reste indispensable.
Mais les LLM analysent également les avis, les médias, les influenceurs, Reddit ou encore les catalogues produits avant de recommander seulement quelques marques.
⭐ La confiance devient un facteur déterminant
Les IA privilégient les marques reconnues pour leur réputation, la qualité de leurs données, leurs avis clients et leur crédibilité.
La visibilité dépend donc autant de l’écosystème numérique que du site de la marque lui-même.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Les agents IA constituent un nouveau canal d’acquisition.
- Le GEO complète désormais le SEO.
- Les signaux de confiance prennent une importance majeure.
- Les catalogues produits doivent être préparés pour les nouveaux usages conversationnels.
Recommerce Group : le commerce agentique ouvre un nouveau canal de vente
Et si demain, acheter ou revendre un smartphone reconditionné se faisait directement dans ChatGPT ?
C’est l’ambition de Recommerce Group, présentée par Gautier FELDHead of Marketing.
🤖 Remplacer les formulaires par une conversation
L’application développée dans ChatGPT permet aux consommateurs de décrire naturellement leur smartphone.
Les informations collectées sont beaucoup plus précises que celles issues d’un formulaire classique, améliorant ainsi la qualité des estimations de reprise.
📱 Rassurer les acheteurs
Les clients peuvent également poser toutes leurs questions concernant l’état du téléphone, la batterie ou les garanties.
Cette conversation contribue à renforcer la confiance, encore essentielle sur le marché du reconditionné.
🏪 Des usages déjà matures en magasin
Les magasins partenaires utilisent désormais un agent IA capable d’évaluer objectivement l’état d’un smartphone à partir de photos.
Cette standardisation améliore la qualité des diagnostics tout en réduisant les litiges.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le commerce agentique ouvre un nouveau canal d’acquisition.
- Les conversations offrent des informations plus riches que les formulaires.
- L’IA améliore simultanément l’expérience client et les opérations terrain.
- La confiance reste un facteur déterminant dans le reconditionné.
Paroles de Chroniqueurs : Commerce agentique, révolution inévitable ou nouveau défi pour les retailers ?
Le commerce agentique s’impose progressivement comme la prochaine grande transformation du e-commerce. Si les usages restent encore émergents, une conviction s’est dégagée de cette table ronde : les agents IA vont profondément modifier la manière dont les consommateurs recherchent, comparent et achètent des produits.
Les chroniqueurs ont confronté leurs points de vue sur les opportunités, les risques et les conditions de réussite de cette évolution.
🚀 Une nouvelle expérience d’achat
Les agents conversationnels simplifient considérablement le parcours des consommateurs.
En quelques secondes, ils synthétisent les caractéristiques des produits, comparent les offres et formulent des recommandations personnalisées, évitant ainsi de parcourir des dizaines de fiches produits.
Pour les retailers, l’enjeu change de dimension : il ne s’agit plus uniquement d’être visible sur Google, mais de devenir une référence pour les différents LLM qui accompagneront demain les décisions d’achat.
⚠️ De nouvelles dépendances
Cette évolution soulève également plusieurs interrogations.
Les intervenants ont notamment évoqué le risque de désintermédiation : les consommateurs pourraient progressivement passer davantage par les assistants IA que par les sites marchands eux-mêmes.
Autre sujet de vigilance : les coûts d’acquisition. Les nouveaux canaux sont encore largement gratuits, mais leur monétisation semble inévitable à moyen terme.
⭐ La marque reste un avantage décisif
Dans un univers où les IA ne recommanderont qu’un nombre limité de solutions, la force de la marque devient plus stratégique que jamais.
La confiance, la réputation, la qualité des données, le contenu éditorial et l’expertise constitueront autant de signaux permettant aux IA de sélectionner une marque plutôt qu’une autre.
🔄 Tester rapidement pour apprendre plus vite
Enfin, tous les participants ont insisté sur un point : personne ne dispose encore des règles définitives.
Les entreprises devront multiplier les expérimentations, mesurer les résultats et ajuster leurs stratégies en permanence au rythme de l’évolution des modèles d’IA.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le commerce agentique ouvre un nouveau chapitre du e-commerce.
- Les retailers devront travailler leur visibilité auprès des LLM autant que leur référencement traditionnel.
- La marque, la confiance et la qualité des données deviennent des actifs stratégiques.
- L’agilité et le test & learn feront la différence.
Decathlon France : avec Visio Store, l’expertise humaine se démultiplie
À l’heure où de nombreuses enseignes automatisent leur relation client, Decathlon fait le pari inverse : utiliser le digital pour rendre l’expertise humaine plus accessible.
Ludovic Haultcoeur , Directeur Commercial chez Decathlon France, est revenu sur les premiers résultats de Visio Store.
🏪 Recréer le magasin… à distance
Depuis une fiche produit, les clients peuvent prendre rendez-vous avec un vendeur expert.
Pendant une trentaine de minutes, celui-ci présente les produits, répond aux questions et accompagne le client comme en magasin.
Cette approche est particulièrement adaptée aux produits techniques ou fortement engageants.
🌐 Connecter magasins et e-commerce
Le dispositif bénéficie également aux points de vente.
Lorsqu’un produit n’est pas disponible localement, les vendeurs peuvent proposer une consultation Visio afin de présenter une gamme beaucoup plus large que celle exposée en magasin.
📈 Une expérience premium qui convertit
Les premiers résultats sont particulièrement encourageants.
Un rendez-vous Visio sur deux débouche sur une vente, avec un panier moyen supérieur à 2 000 €.
Le service attire également de nouveaux clients et fournit de précieux retours terrain permettant d’améliorer les produits et les parcours digitaux.
💡 Ce qu’il faut retenir
- La vidéo replace l’expertise humaine au cœur du e-commerce.
- Les magasins et le digital deviennent totalement complémentaires.
- Un rendez-vous sur deux se transforme en vente.
- Les échanges alimentent également l’amélioration continue des produits.
eBay Live : quand le shopping redevient un événement
Avec eBay Live, la marketplace souhaite réintroduire ce qui manque souvent au commerce en ligne : l’interaction, l’émotion et la confiance.
Alexandre Boissenot , Head of eBay Live, a présenté cette nouvelle expérience désormais disponible en France.
🎥 Une expérience avant tout
Le live shopping dépasse largement la simple présentation produit.
Les acheteurs échangent en direct avec les vendeurs, découvrent les produits sous différents angles et bénéficient d’offres exclusives dans une logique beaucoup plus immersive.
❤️ Miser sur les communautés
Le dispositif cible en priorité les univers où passion et expertise jouent un rôle majeur : objets de collection, cartes Pokémon, art, luxe, mode ou jardin.
Le live permet de fédérer ces communautés autour d’événements uniques.
📈 Des performances déjà remarquables
Les premiers résultats montrent un fort potentiel.
Certains vendeurs ont multiplié leur chiffre d’affaires grâce à eBay Live, tandis que plusieurs opérations événementielles ont enregistré des paniers moyens très supérieurs à ceux observés sur la marketplace traditionnelle.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le live shopping transforme le produit en véritable expérience.
- Les communautés deviennent un puissant moteur d’engagement.
- Les premiers résultats démontrent un fort impact commercial.
- La confiance reste au cœur du dispositif.
Leroy Merlin x b.connect : réduire les mots de passe oubliés… et les paniers abandonnés
Chaque jour, des milliers de ventes sont perdues à cause d’un mot de passe oublié ou d’un parcours de connexion trop complexe.
Tim Van Wijck (Leroy Merlin) et Stéphane MAVEL (b.connect) ont présenté une solution qui transforme l’authentification en véritable levier de conversion.
🚪 Simplifier la connexion
Portée par cinq grands groupes bancaires français, b.connect permet aux consommateurs de créer un compte ou de se connecter sans mot de passe grâce à leur identité bancaire.
L’objectif est double : supprimer une friction importante du tunnel d’achat tout en garantissant un haut niveau de sécurité.
🛒 Une réponse aux nouveaux comportements
Les consommateurs gèrent aujourd’hui des dizaines de comptes.
Chez Leroy Merlin, cette complexité générait de nombreux abandons, notamment sur les petits paniers où chaque seconde supplémentaire augmente le risque de renoncement.
⚡ Une meilleure expérience… sans perdre la donnée client
Contrairement au Guest Checkout, cette approche conserve un parcours identifié et permet de maintenir des données CRM de qualité tout en fluidifiant fortement l’expérience utilisateur.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Les mots de passe restent un frein majeur à la conversion.
- L’identité bancaire simplifie l’expérience tout en renforçant la sécurité.
- Les données clients vérifiées apportent également de la valeur aux équipes CRM.
- Réduire les frictions améliore directement les performances e-commerce.
FLOA : Paiement en 4X et reprise d’ancien matériel, quand financement et économie circulaire se rejoignent
Associer le paiement fractionné à la reprise d’un ancien équipement permet de simplifier le renouvellement des produits tout en favorisant l’économie circulaire.
Christophe Prevost , Directeur du Développement et des Partenariats Stratégiques France chez FLOA, a présenté cette approche déjà déployée avec plusieurs partenaires.
🔄 Intégrer la reprise directement dans le paiement
Lors de l’achat d’un nouvel appareil, le client peut déclarer son ancien équipement directement dans le parcours de paiement.
Sa valeur de reprise est estimée immédiatement puis déduite du montant financé.
Le commerçant est payé sur la totalité de la commande tandis que le client bénéficie d’un reste à financer réduit.
♻️ Faciliter le renouvellement des équipements
À terme, FLOA souhaite aller encore plus loin.
Selon les catégories de produits, les consommateurs pourront être recontactés après plusieurs mois avec une offre de reprise garantie afin de faciliter le renouvellement de leurs équipements.
Le financement devient ainsi un véritable moteur de la circularité.
🤝 Une création de valeur pour tous
Cette approche bénéficie simultanément :
- aux consommateurs, grâce à un parcours plus simple ;
- aux marchands, qui améliorent conversion et fidélisation ;
- à la filière de réemploi, qui récupère davantage d’appareils destinés à une seconde vie.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le paiement fractionné devient un levier d’économie circulaire.
- Intégrer la reprise dans le parcours améliore l’expérience client.
- Conversion, fidélisation et réemploi progressent simultanément.
- Le modèle pourrait progressivement s’étendre à d’autres catégories de produits.
Amoobi : comprendre les parcours en magasin pour améliorer la conversion
Le magasin physique dispose d’une immense richesse de données de vente… mais reste souvent aveugle sur tout ce qui se passe avant l’achat.
Olivier Delangre , Co-founder & CEO d’Amoobi, a montré comment des enseignes comme Walmart et Carrefour exploitent les parcours clients pour optimiser leurs rayons.
👣 Observer les comportements réels
Grâce à des capteurs installés au plafond, Amoobi mesure anonymement les déplacements, les zones d’arrêt, les directions de regard et les parcours des visiteurs.
Le magasin bénéficie ainsi d’un niveau d’analyse proche de celui du e-commerce.
📊 Comprendre les freins à la conversion
En croisant ces données avec les ventes, les enseignes identifient précisément les rayons qui attirent, ceux qui convertissent… et ceux qui font hésiter.
L’objectif n’est plus seulement de constater les performances, mais d’en comprendre les causes.
🧪 Tester avant de généraliser
Des magasins pilotes servent de laboratoires pour expérimenter différentes implantations avant leur déploiement à grande échelle.
Cette approche permet d’objectiver les décisions merchandising.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le magasin devient aussi mesurable qu’un site e-commerce.
- Les données comportementales enrichissent fortement l’analyse de la conversion.
- Les tests en magasins pilotes réduisent les risques avant généralisation.
- Les décisions merchandising deviennent beaucoup plus factuelles.
Leroy Merlin : « Réparation 5 étoiles », transformer le SAV en moteur de la circularité
Et si le service après-vente devenait un véritable moteur de croissance ?
Avec son programme Réparation 5 étoiles, Leroy Merlin transforme progressivement ses ateliers pour accompagner la réparation, le reconditionnement, la location et la seconde vie des produits.
Bastien Hild , Responsable Réparation, Reconditionnement & SAV, a présenté cette transformation.
🔄 Faire du SAV un hub de la circularité
Les ateliers ne sont plus seulement destinés à gérer les retours.
Ils deviennent progressivement des centres capables de réparer, entretenir, reconditionner et accompagner les nouveaux modèles d’économie circulaire.
L’ambition est que chaque Français puisse accéder à une solution de réparation ou de seconde vie à moins de trente minutes de chez lui.
👥 Une évolution profonde des métiers
Cette transformation repose également sur une nouvelle organisation.
Les équipes en contact avec les clients se concentrent sur la relation client tandis que les techniciens spécialisés développent leur expertise autour du diagnostic, de la réparation et du reconditionnement.
L’entreprise investit fortement dans la formation des équipes ainsi que dans la modernisation des ateliers.
📈 Industrialiser pour changer d’échelle
L’objectif est désormais d’absorber des volumes toujours plus importants sans augmenter proportionnellement les effectifs.
Cette montée en puissance doit permettre de construire progressivement un modèle économique durable.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le SAV devient un pilier de l’économie circulaire.
- La transformation repose autant sur les compétences que sur les investissements.
- L’industrialisation est indispensable pour atteindre la rentabilité.
- Les ateliers pourraient demain accueillir les produits d’autres enseignes.
Sans Complexe Lingerie : transformer les retours en opportunité de fidélisation
Dans l’univers de la lingerie, les retours font naturellement partie du parcours d’achat.
Plutôt que de les subir, Sans Complexe Lingerie a choisi d’en faire un levier de fidélisation.
Ana Ramírez Ríos , Chief Digital Officer de Wolf Lingerie, a présenté cette transformation.
🌍 Adapter les parcours à chaque marché
Les habitudes de retour diffèrent fortement selon les pays.
Alors que certains marchés affichent environ 10 % de retours, d’autres dépassent largement 60 %. La marque a donc adapté son parcours aux spécificités locales.
🔄 Privilégier les échanges
Le remboursement n’est plus l’option privilégiée.
Les clientes peuvent désormais échanger leur produit, bénéficier de recommandations de taille, changer de coloris ou être accompagnées par un conseiller via un rendez-vous shopping.
Cette stratégie permet déjà de transformer près de 20 % des retours français en échanges.
❤️ Miser sur l’accompagnement personnalisé
Même sur des paniers relativement modestes, les rendez-vous shopping démontrent leur efficacité.
Ils permettent non seulement d’améliorer la conversion mais également de mieux comprendre les attentes des clientes.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le retour devient une étape à optimiser plutôt qu’un simple coût.
- Les échanges préservent davantage de chiffre d’affaires que les remboursements.
- Le conseil personnalisé améliore fortement la conversion.
- La donnée contribue progressivement à personnaliser les recommandations.
Boulanger : le packaging réutilisable passe à l’échelle
Avec près d’un milliard de colis expédiés chaque année en France, le packaging constitue un enjeu majeur.
Arcindo CORUCHO , Directeur Last Mile Delivery chez Boulanger, a présenté le déploiement d’un emballage réutilisable conçu pour s’intégrer aux processus logistiques existants.
♻️ Donner plusieurs vies au colis
L’objectif n’est plus simplement de recycler les emballages mais de les réemployer plusieurs dizaines de fois.
Le packaging devient ainsi une véritable ressource intégrée dans une boucle logistique.
🚚 Une intégration sans rupture
La solution a été pensée pour fonctionner avec les infrastructures existantes.
Après utilisation, les emballages sont récupérés, contrôlés puis remis en circulation.
👥 Le principal défi reste humain
Les premiers enseignements montrent que l’adoption par les consommateurs constitue désormais l’enjeu principal.
Faire du retour de l’emballage un réflexe demandera du temps et de l’accompagnement.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le réemploi va plus loin que le recyclage.
- La solution s’intègre aux processus actuels.
- L’adoption des consommateurs reste le principal défi.
- La mutualisation entre acteurs sera indispensable pour changer d’échelle.
Cocorico : une supply chain locale au service de l’expérience client
Le Made in France est souvent présenté comme un engagement environnemental ou un choix de souveraineté. Pour Cocorico, c’est avant tout un formidable levier de performance opérationnelle.
En rapprochant sa production de ses clients, la marque a construit une supply chain capable de livrer plus rapidement, de limiter les stocks et d’accélérer le lancement de nouveaux produits.
Arthur Charle , cofondateur de Cocorico, a partagé les clés de cette stratégie.
⚡ Produire localement pour gagner en agilité
Depuis 2018, Cocorico développe une gamme de vêtements entièrement fabriqués en France, en s’appuyant sur une quarantaine de partenaires industriels répartis sur le territoire.
Cette proximité permet de fonctionner en flux tendu, avec des réapprovisionnements hebdomadaires qui limitent les surstocks et les invendus tout en améliorant la réactivité.
📈 Adapter la production à la demande
Contrairement aux chaînes d’approvisionnement très longues, cette organisation permet d’ajuster rapidement les volumes en fonction des ventes ou des conditions de marché.
Les nouvelles collections peuvent être lancées en petites séries puis rapidement développées si le succès est au rendez-vous.
Cette agilité améliore directement la disponibilité des produits et réduit les risques liés aux stocks.
🏭 Automatiser pour rester compétitif
Afin de renforcer encore cette compétitivité, Cocorico a ouvert sa propre usine fortement automatisée.
L’objectif est de retrouver en France des niveaux de productivité comparables à ceux des productions délocalisées, tout en conservant les bénéfices du Made in France : proximité, flexibilité et maîtrise de la qualité.
Aujourd’hui, la marque revendique 850 000 clients actifs, plus d’un million de pièces vendues en 2025 et une livraison en 48 heures.
💡 Ce qu’il faut retenir
- Le Made in France peut devenir un véritable levier de performance.
- La proximité des fournisseurs améliore fortement l’agilité.
- L’automatisation renforce la compétitivité de la production locale.
- Une supply chain performante améliore directement l’expérience client.
Urbantz : l’IA transforme le dernier kilomètre
La livraison constitue l’un des derniers moments de vérité de l’expérience client.
Melanie Applincourt , Co-founder & CEO d’Urbantz, a présenté la manière dont l’IA permet d’anticiper les incidents plutôt que de les subir.
🚛 Passer d’une logistique réactive à une logistique prédictive
Grâce aux données de trafic, aux historiques de livraison et aux préférences des clients, la plateforme anticipe les risques avant qu’ils ne surviennent.
L’objectif est de résoudre les problèmes… avant même qu’ils n’apparaissent.
🤖 Milo, un copilote IA
L’agent IA Milo surveille les tournées, détecte les anomalies, propose des actions correctives et automatise une partie des échanges avec les consommateurs.
Les équipes opérationnelles peuvent ainsi se concentrer sur les situations les plus complexes.
🌱 Performance, satisfaction et durabilité
Une meilleure orchestration améliore simultanément :
- la satisfaction client ;
- la rentabilité des opérations ;
- la réduction des kilomètres parcourus.
💡 Ce qu’il faut retenir
- L’IA rend la logistique prédictive.
- Les équipes gagnent du temps sur les tâches répétitives.
- Les performances économiques et environnementales progressent simultanément.
- L’humain conserve un rôle essentiel dans les situations complexes.
Paroles de Chroniqueurs : Comment embarquer les équipes dans la transformation IA ?
L’intelligence artificielle n’est plus uniquement un sujet technologique. Le véritable défi est désormais humain : comment accompagner les collaborateurs, lever les craintes et faire évoluer les métiers ?
Cette table ronde a réuni plusieurs décideurs du retail autour d’une conviction commune : la réussite d’un projet IA dépend avant tout de son adoption par les équipes.
👥 L’adoption ne se décrète pas
Les premiers retours d’expérience montrent qu’il est plus efficace d’accompagner progressivement les collaborateurs que d’imposer de nouveaux outils.
Chez Cdiscount, les équipes ont été équipées progressivement de solutions comme ChatGPT ou Claude, avec des formations et des cas d’usage concrets. Les premiers utilisateurs deviennent naturellement des ambassadeurs qui entraînent le reste de l’organisation.
🎯 Le rôle déterminant des managers
Les principaux freins ne sont pas toujours technologiques.
Les managers jouent un rôle essentiel pour expliquer la vision, rassurer les équipes, valoriser les succès et encourager l’expérimentation. Sans cet accompagnement, les projets peinent souvent à dépasser le stade du pilote.
🛡️ Expérimenter dans un cadre sécurisé
Tous les intervenants ont insisté sur la nécessité de trouver le bon équilibre entre liberté et gouvernance.
Les collaborateurs doivent pouvoir tester de nouveaux usages tout en respectant un cadre clair concernant les données sensibles, les outils autorisés et les bonnes pratiques.
💬 L’expertise humaine reste irremplaçable
L’IA accélère l’analyse, automatise certaines tâches et facilite la prise de décision.
Mais elle ne remplace ni la connaissance métier, ni le sens critique, ni la capacité à arbitrer dans des situations complexes.
💡 Ce qu’il faut retenir
- La transformation IA est avant tout un projet humain.
- Les managers jouent un rôle clé dans l’adoption.
- L’expérimentation doit s’inscrire dans un cadre sécurisé.
- L’IA augmente les collaborateurs sans remplacer leur expertise.
Les grands enseignements de cette deuxième journée de Connect Lille
Au fil des conférences, un constat s’est imposé : l’intelligence artificielle n’est plus un sujet d’expérimentation. Elle devient progressivement une nouvelle couche du commerce.
Mais cette transformation dépasse largement la technologie. Plusieurs tendances fortes se retrouvent dans pratiquement toutes les interventions.
🤖 1. Les agents IA deviennent un nouveau canal d’acquisition
Les interventions de Cdiscount, Shopify, Kantar, PIXALIONE, Recommerce et de la table ronde consacrée au commerce agentique convergent vers une même conclusion :
Demain, les entreprises devront convaincre non seulement leurs clients, mais aussi les intelligences artificielles qui guideront leurs décisions d’achat.
Le SEO évolue vers le GEO et l’Answer Engine Optimization, où la qualité des contenus, la réputation de la marque et la fiabilité des données deviennent déterminantes.
📊 2. La donnée devient le moteur de toutes les décisions
Qu’il s’agisse des parcours clients en magasin (Amoobi), des approvisionnements (Optimix), de la logistique (Urbantz), de la supply chain (Cocorico) ou encore de l’expérience client (Decathlon), toutes les organisations cherchent désormais à exploiter davantage leurs données.
La différence ne se fera plus sur le volume d’informations disponibles, mais sur la capacité à les transformer rapidement en décisions opérationnelles.
❤️ 3. L’humain reste au cœur de la transformation
Contrairement aux idées reçues, aucune conférence n’a présenté l’IA comme un substitut aux collaborateurs.
Chez Decathlon, la technologie valorise l’expertise des vendeurs.
Chez Leroy Merlin, elle accompagne la montée en puissance de nouveaux métiers autour de la réparation.
Chez Urbantz, elle automatise les tâches répétitives pour laisser davantage de place aux décisions humaines.
L’IA augmente les équipes ; elle ne remplace pas leur expertise.
🚀 4. L’expérience client devient toujours plus fluide
Tout au long de la journée, les exemples se sont multipliés :
- authentification sans mot de passe (b.connect) ;
- reprise intégrée au financement (FLOA) ;
- commerce conversationnel (Recommerce) ;
- accompagnement vidéo (Decathlon) ;
- live shopping (eBay Live) ;
- retours transformés en échanges (Sans Complexe Lingerie).
L’objectif est partout le même : supprimer les points de friction et simplifier le parcours d’achat.
🌍 5. Performance et durabilité avancent désormais ensemble
Les interventions de Leroy Merlin, Boulanger, FLOA, Urbantz et Cocorico montrent que la circularité et la durabilité ne sont plus uniquement des enjeux environnementaux.
Elles deviennent également des leviers de performance économique, de fidélisation et de différenciation.
⚡ 6. Le véritable avantage concurrentiel devient la vitesse d’exécution
C’est probablement le fil rouge de cette édition 2026.
Les technologies évoluent à une vitesse inédite.
Les entreprises qui réussiront ne seront pas nécessairement celles qui disposeront des meilleurs outils, mais celles qui sauront tester rapidement, mesurer objectivement, apprendre en continu et adapter leurs organisations.
L’IA, le commerce agentique, la circularité ou les nouvelles expériences d’achat ne sont plus des tendances à surveiller : ils deviennent progressivement les nouveaux standards du commerce.
Un immense merci aux organisateurs de Connect Lille pour ces deux journées particulièrement riches, ainsi qu’à l’ensemble des intervenants pour la qualité de leurs retours d’expérience.
Cette édition 2026 aura surtout confirmé une chose : le vrai sujet n’est plus l’IA. C’est la capacité des entreprises à la transformer rapidement en valeur pour leurs clients, leurs collaborateurs et leur performance.
