{"id":14276,"date":"2026-05-28T16:51:17","date_gmt":"2026-05-28T14:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.optimalways.com\/?p=14276"},"modified":"2026-09-02T09:23:18","modified_gmt":"2026-09-02T07:23:18","slug":"lille-au-coeur-des-transformations-du-retail-les-enseignes-devoilent-leurs-strategies-ia-omnicanalite-et-crm-lors-des-jeudis-de-la-retail-tech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.optimalways.com\/fr\/2026\/05\/lille-au-coeur-des-transformations-du-retail-les-enseignes-devoilent-leurs-strategies-ia-omnicanalite-et-crm-lors-des-jeudis-de-la-retail-tech\/","title":{"rendered":"Lille au coeur des transformations du retail (Jeudis de la Retail Tech – mai 2026)"},"content":{"rendered":"

Pour cette 36\u1d49 \u00e9dition des Jeudis de la Retail Tech<\/strong>, le Nord \u00e9tait une nouvelle fois \u00e0 l\u2019honneur<\/strong>, pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/strong>. Comme pour les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, aucun th\u00e8me n\u2019avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini \u00e0 l\u2019avance<\/strong> : l\u2019objectif \u00e9tait avant tout de mettre en lumi\u00e8re les acteurs retail et tech de la r\u00e9gion<\/strong>, leurs initiatives et leurs retours d\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Cette \u00e9dition se d\u00e9roulait au Kiabi Village<\/strong>, dans des conditions id\u00e9ales gr\u00e2ce \u00e0 un magnifique soleil printanier<\/strong>. Les participants ont ainsi pu profiter de la terrasse avant le d\u00e9but des \u00e9changes<\/strong>, mais aussi prolonger les discussions et le networking apr\u00e8s l\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/strong>, dans une ambiance particuli\u00e8rement conviviale.<\/p>\n

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L\u2019\u00e9quipe d\u2019Optimal Ways<\/strong><\/a> \u00e9tait pr\u00e9sente sur place afin d\u2019approfondir sa compr\u00e9hension des enjeux actuels du retail et du e-commerce, et est heureuse de partager avec vous ce compte-rendu de cette rencontre particuli\u00e8rement riche en enseignements, ainsi que la synth\u00e8se NotebookLLM juste ci-dessus<\/a>..<\/p>\n

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\"Contenu<\/div>\n<\/div>
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\ud83c\udfa4 Patrick Stassi (Kiabi) : \u00ab Nous passons de la mode au mode de vie \u00bb<\/h2>\n

Mike Hadjadj a ouvert la traditionnelle s\u00e9quence CEO Vision<\/strong> avec un invit\u00e9 exceptionnel : Patrick Stassi, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Kiabi<\/strong>. Une intervention particuli\u00e8rement riche qui a permis de mieux comprendre comment le leader fran\u00e7ais du textile se transforme pour rester comp\u00e9titif dans un march\u00e9 en pleine mutation, entre internationalisation, ESG, omnicanalit\u00e9 et intelligence artificielle.<\/p>\n

\ud83c\udf0d Kiabi, un leader textile plus puissant qu\u2019on ne l\u2019imagine<\/h3>\n

Patrick Stassi a d\u2019abord rappel\u00e9 une r\u00e9alit\u00e9 encore peu connue du grand public : malgr\u00e9 une visibilit\u00e9 m\u00e9diatique parfois moins forte que certaines enseignes internationales, Kiabi est aujourd\u2019hui le num\u00e9ro 1 du textile en France en volume<\/strong>. Comme il le souligne avec humour, \u00ab on conna\u00eet Zara ou H&M, notamment \u00e0 Paris, mais malgr\u00e9 le fait qu\u2019on soit peu pr\u00e9sents \u00e0 Paris, on est num\u00e9ro 1 en France \u00bb.<\/p>\n

Le groupe poursuit par ailleurs une forte expansion internationale avec une pr\u00e9sence dans pr\u00e8s de 39 pays<\/strong>, apr\u00e8s des ouvertures r\u00e9centes en Suisse et en Argentine. Kiabi compte d\u00e9sormais environ 700 magasins dans le monde<\/strong>, r\u00e9partis quasiment \u00e0 parts \u00e9gales entre la France et l\u2019international.<\/p>\n

Cette croissance s\u2019appuie sur une organisation de grande ampleur :<\/p>\n

    \n
  • 10 000 collaborateurs salari\u00e9s<\/strong>,<\/li>\n
  • et pr\u00e8s de 20 000 personnes<\/strong> en incluant les franchis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n

    L\u2019une des grandes forces de Kiabi reste son ancrage familial, notamment sur les segments b\u00e9b\u00e9 et enfant. Patrick Stassi rappelle ainsi qu\u2019\u00ab en France, il y a 600 000 naissances par an \u00bb et que Kiabi ouvre \u00ab 400 000 livrets b\u00e9b\u00e9 par an \u00bb. Ce programme de fid\u00e9lit\u00e9 destin\u00e9 aux jeunes parents illustre la place particuli\u00e8re qu\u2019occupe l\u2019enseigne dans la vie des familles fran\u00e7aises.<\/p>\n

    Le dirigeant explique d\u2019ailleurs que cette relation se construit tr\u00e8s t\u00f4t : les clientes d\u00e9couvrent souvent Kiabi pendant leur grossesse, habillent ensuite leurs enfants pendant des ann\u00e9es, avant de revenir plus tard lorsqu\u2019elles deviennent elles-m\u00eames parents.<\/p>\n

    M\u00eame avec environ 6 % de part de march\u00e9<\/strong>, le march\u00e9 textile reste extr\u00eamement fragment\u00e9. Patrick Stassi rappelle d\u2019ailleurs que \u00ab c\u2019est un march\u00e9 extr\u00eamement \u00e9clat\u00e9 \u00bb, tr\u00e8s diff\u00e9rent d\u2019autres secteurs comme le sport ou le bricolage o\u00f9 les leaders peuvent d\u00e9passer les 30 % de part de march\u00e9.<\/p>\n

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    \"Contenu<\/div>\n<\/div>
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    \ud83c\udfe1 Une vision long terme port\u00e9e par l\u2019actionnariat familial<\/h3>\n

    Pour Patrick Stassi, l\u2019une des principales forces de Kiabi r\u00e9side dans son actionnariat familial<\/strong>, qui permet au groupe de conserver une vision durable et coh\u00e9rente.<\/p>\n

    \u00ab Nous, on parle de vision \u00e0 10 ans. Nos actionnaires parlent de 20 ans, 30 ans, 40 ans \u00bb, explique-t-il. Cette approche donne \u00e0 l\u2019entreprise la capacit\u00e9 d\u2019investir sur le long terme :<\/p>\n

      \n
    • dans ses \u00e9quipes,<\/li>\n
    • dans l\u2019innovation,<\/li>\n
    • dans l\u2019exp\u00e9rience client,<\/li>\n
    • mais aussi dans les transformations de fond.<\/li>\n<\/ul>\n

      Depuis 48 ans, Kiabi conserve ainsi la m\u00eame promesse : proposer \u00ab la mode qualit\u00e9 \u00e0 petit prix \u00bb. Patrick Stassi insiste sur le fait que l\u2019enseigne n\u2019a jamais cherch\u00e9 \u00e0 modifier profond\u00e9ment son ADN : \u00ab \u00c0 aucun moment, on ne s\u2019est dit : on va augmenter nos prix ou changer notre image. \u00bb<\/p>\n

      Cette logique d\u2019accessibilit\u00e9 se retrouve \u00e9galement dans l\u2019offre produit :<\/p>\n

        \n
      • collections grandes tailles jusqu\u2019au 6XL,<\/li>\n
      • v\u00eatements adapt\u00e9s aux personnes en situation de handicap,<\/li>\n
      • produits post-op\u00e9ratoires,<\/li>\n
      • ou encore v\u00eatements plus faciles \u00e0 enfiler.<\/li>\n<\/ul>\n

        \ud83c\udf31 Une transformation ESG d\u00e9sormais centrale<\/h3>\n

        Le sujet environnemental a occup\u00e9 une place majeure dans les \u00e9changes. Patrick Stassi reconna\u00eet que les enjeux climatiques \u00e9taient moins pr\u00e9sents il y a plusieurs d\u00e9cennies dans l\u2019industrie textile, mais explique que Kiabi a fortement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 sa transformation depuis quelques ann\u00e9es.<\/p>\n

        L\u2019ambition est claire : \u00ab On ne veut pas \u00eatre une marque de fast fashion au d\u00e9triment de la plan\u00e8te. \u00bb<\/p>\n

        Aujourd\u2019hui, les indicateurs ESG sont suivis au m\u00eame niveau que les indicateurs \u00e9conomiques, y compris dans la r\u00e9mun\u00e9ration variable des \u00e9quipes dirigeantes. Le groupe travaille notamment sur :<\/p>\n

          \n
        • l\u2019empreinte carbone,<\/li>\n
        • la consommation d\u2019eau,<\/li>\n
        • et l\u2019occupation des sols.<\/li>\n<\/ul>\n

          Patrick Stassi rappelle un point essentiel dans l\u2019industrie textile : \u00ab 75 % de l\u2019impact carbone et 90 % de l\u2019impact eau se jouent au moment de la fabrication. \u00bb<\/p>\n

          \u00c0 l\u2019inverse, le transport repr\u00e9sente une part relativement limit\u00e9e de l\u2019impact environnemental gr\u00e2ce \u00e0 une logistique principalement maritime.<\/p>\n

          Kiabi travaille aujourd\u2019hui avec environ 120 fournisseurs partenaires<\/strong>, souvent depuis pr\u00e8s de dix ans, dans une logique de coop\u00e9ration long terme autour :<\/p>\n

            \n
          • des \u00e9nergies vertes,<\/li>\n
          • de la tra\u00e7abilit\u00e9,<\/li>\n
          • des enjeux sociaux,<\/li>\n
          • et de la r\u00e9duction de l\u2019impact environnemental.<\/li>\n<\/ul>\n

            \u00ab On travaille main dans la main avec eux \u00bb, r\u00e9sume Patrick Stassi.<\/p>\n

            \n
            \n
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            \"Contenu<\/div>\n<\/div>
            <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

            \u267b\ufe0f Seconde main et location : tester, apprendre, ajuster<\/h3>\n

            Kiabi fait partie des premiers retailers \u00e0 avoir investi fortement dans la seconde main. Pour Patrick Stassi, la logique est autant environnementale qu\u2019\u00e9conomique :<\/p>\n

            \u00ab Faire de la seconde main ou de la location permet de continuer \u00e0 faire du commerce sans fabriquer de nouveaux produits. \u00bb<\/p>\n

            L\u2019enseigne propose aujourd\u2019hui :<\/p>\n

              \n
            • de la seconde main en magasin,<\/li>\n
            • une plateforme C2C,<\/li>\n
            • et des produits de toutes marques, pas uniquement Kiabi.<\/li>\n<\/ul>\n

              Si les univers enfant et b\u00e9b\u00e9 restent tr\u00e8s dynamiques, la mode femme fonctionne \u00e9galement tr\u00e8s bien sur ces usages.<\/p>\n

              Kiabi a aussi exp\u00e9riment\u00e9 la location de v\u00eatements. Une initiative qui a surpris jusqu\u2019au management. Patrick Stassi reconna\u00eet ainsi : \u00ab Quand les \u00e9quipes m\u2019ont parl\u00e9 de location de robes \u00e0 10 euros, je n\u2019y croyais pas\u2026 et finalement \u00e7a a cartonn\u00e9. \u00bb<\/p>\n

              Le mod\u00e8le test\u00e9 reposait davantage sur un usage longue dur\u00e9e \u2014 notamment pour les v\u00eatements enfants \u2014 que sur de la location \u00e9v\u00e9nementielle.<\/p>\n

              \ud83d\udecb\ufe0f \u00ab Passer de la mode au mode de vie \u00bb<\/h3>\n

              L\u2019un des sujets les plus marquants de l\u2019\u00e9change concerne la diversification progressive de Kiabi. Patrick Stassi r\u00e9sume cette \u00e9volution avec une formule forte : \u00ab Nous passons de la mode au mode de vie. \u00bb<\/p>\n

              Avec plus de 25 millions de clients<\/strong>, le groupe consid\u00e8re qu\u2019il existe un potentiel important pour accompagner les familles bien au-del\u00e0 du textile. \u00ab On a 25 millions de clients et on ne leur propose que de l\u2019habillement \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

              Cette strat\u00e9gie a d\u00e9j\u00e0 conduit au d\u00e9veloppement :<\/p>\n

                \n
              • du linge de maison,<\/li>\n
              • du linge de table,<\/li>\n
              • de la marque Kitchoun<\/strong> pour les premi\u00e8res chaussures b\u00e9b\u00e9,<\/li>\n
              • d\u2019une marque sport loisir,<\/li>\n
              • ainsi que d\u2019une activit\u00e9 B2B pour les professionnels.<\/li>\n<\/ul>\n

                La marketplace permet \u00e9galement d\u2019\u00e9largir l\u2019offre \u00e0 :<\/p>\n

                  \n
                • la pu\u00e9riculture,<\/li>\n
                • les poussettes,<\/li>\n
                • et d\u2019autres univers compl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Le Kiabi Village<\/strong> joue ici un r\u00f4le central comme v\u00e9ritable laboratoire d\u2019innovation. Le site sert \u00e0 tester :<\/p>\n

                    \n
                  • de nouveaux concepts retail,<\/li>\n
                  • des services,<\/li>\n
                  • des cat\u00e9gories produits,<\/li>\n
                  • ou encore des exp\u00e9rimentations autour des cosm\u00e9tiques.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Patrick Stassi revendique pleinement cette culture du test : \u00ab Il faut qu\u2019on se trompe une fois sur dix, sinon on n\u2019aura pas l\u2019audace de tester. \u00bb<\/p>\n

                    \ud83d\udcbb Un ADN omnicanal historique<\/h3>\n

                    Kiabi fait partie des pionniers du digital dans le retail fran\u00e7ais. L\u2019enseigne a lanc\u00e9 son premier site e-commerce d\u00e8s 1999<\/strong>, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les premi\u00e8res commandes \u00e9taient encore pr\u00e9par\u00e9es manuellement dans des salles de r\u00e9union.<\/p>\n

                    Mais surtout, l\u2019omnicanalit\u00e9 fait partie de l\u2019ADN du groupe depuis l\u2019origine. Patrick Stassi rappelle que \u00ab d\u00e8s le d\u00e9but, on s\u2019est dit que l\u2019omnicanal, c\u2019\u00e9tait simplement du retail \u00bb.<\/p>\n

                    Tr\u00e8s t\u00f4t, les \u00e9quipes magasins ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es sur les performances omnicanales afin d\u2019\u00e9viter toute opposition entre le digital et les points de vente physiques.<\/p>\n

                    Kiabi a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 l\u2019un des premiers acteurs \u00e0 lancer le e-r\u00e9servation :<\/p>\n

                      \n
                    • commande en ligne,<\/li>\n
                    • essayage en magasin,<\/li>\n
                    • paiement uniquement des produits conserv\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n

                      La marketplace, d\u00e9sormais disponible :<\/p>\n

                        \n
                      • en France,<\/li>\n
                      • en Espagne,<\/li>\n
                      • en Italie, sera prochainement \u00e9tendue :<\/li>\n
                      • au Portugal,<\/li>\n
                      • \u00e0 la Belgique.<\/li>\n<\/ul>\n

                        Le groupe conserve n\u00e9anmoins une ligne claire concernant les vendeurs tiers. Patrick Stassi pr\u00e9cise ainsi : \u00ab On demande \u00e0 nos vendeurs de rester dans le cadre de la marque. \u00bb<\/p>\n

                        \ud83e\udd16 IA : accompagner le changement plut\u00f4t que le subir<\/h3>\n

                        L\u2019intelligence artificielle constitue d\u00e9sormais un chantier strat\u00e9gique majeur chez Kiabi. Patrick Stassi adopte une approche tr\u00e8s pragmatique : \u00ab La question n\u2019est pas de savoir s\u2019il faut adopter l\u2019IA. La question, c\u2019est comment on accompagne le changement. \u00bb<\/p>\n

                        Le groupe a choisi d\u2019ouvrir largement les acc\u00e8s aux outils IA plut\u00f4t que de les restreindre. R\u00e9sultat : les usages se sont rapidement diffus\u00e9s dans l\u2019entreprise :<\/p>\n

                          \n
                        • cr\u00e9ation de contenus,<\/li>\n
                        • traduction,<\/li>\n
                        • g\u00e9n\u00e9ration d\u2019images,<\/li>\n
                        • assistance juridique,<\/li>\n
                        • analyse de donn\u00e9es,<\/li>\n
                        • aide aux stylistes dans la cr\u00e9ation produit.<\/li>\n<\/ul>\n

                          Le dirigeant raconte d\u2019ailleurs une anecdote r\u00e9v\u00e9latrice : lors d\u2019un probl\u00e8me temporaire de licence IA, les stylistes ont imm\u00e9diatement alert\u00e9 les \u00e9quipes. \u00ab \u00c0 8h du matin, tous les stylistes disaient : \u201cJe n\u2019ai plus acc\u00e8s \u00e0 ma licence, je ne peux plus bosser.\u201d \u00bb<\/p>\n

                          Kiabi a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 sa propre IA interne avec plusieurs dizaines d\u2019agents sp\u00e9cialis\u00e9s et mis en place :<\/p>\n

                            \n
                          • un comit\u00e9 IA,<\/li>\n
                          • ainsi qu\u2019un comit\u00e9 \u00e9thique charg\u00e9 d\u2019anticiper les impacts sur les m\u00e9tiers et les usages.<\/li>\n<\/ul>\n

                            Aujourd\u2019hui :<\/p>\n

                              \n
                            • plus de 250 cas d\u2019usage<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s,<\/li>\n
                            • et les 1 200 collaborateurs<\/strong> des services centraux ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s aux outils IA.<\/li>\n<\/ul>\n

                              \ud83d\uded2 L\u2019agentic commerce : un futur d\u00e9j\u00e0 en marche<\/h3>\n

                              Interrog\u00e9 sur l\u2019\u00e9volution vers l\u2019agentic commerce, Patrick Stassi estime que la mutation est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e avec l\u2019essor des usages autour des LLM et des assistants conversationnels.<\/p>\n

                              Mais une question reste encore ouverte : \u00ab Est-ce que le client ira jusqu\u2019\u00e0 confier l\u2019achat final d\u2019un v\u00eatement \u00e0 un agent ? \u00bb<\/p>\n

                              Le dirigeant consid\u00e8re n\u00e9anmoins que Kiabi dispose d\u2019un avantage strat\u00e9gique gr\u00e2ce \u00e0 ses propres marques et \u00e0 son ADN diff\u00e9renciant.<\/p>\n

                              \ud83d\udcc8 Une ambition internationale forte<\/h3>\n

                              Patrick Stassi anticipe une forte consolidation du march\u00e9 textile dans les prochaines ann\u00e9es : \u00ab Il ne restera que les meilleurs. \u00bb<\/p>\n

                              Pour rester dans cette course mondiale, Kiabi poursuit son d\u00e9veloppement avec :<\/p>\n

                                \n
                              • l\u2019ouverture de 4 \u00e0 5 nouveaux pays par an,<\/li>\n
                              • et environ 60 nouveaux magasins suppl\u00e9mentaires chaque ann\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n

                                L\u2019objectif reste clair :<\/p>\n

                                  \n
                                • devenir une v\u00e9ritable plateforme de marque au service des familles,<\/li>\n
                                • tout en renfor\u00e7ant sa singularit\u00e9 autour des enjeux ESG et RSE.<\/li>\n<\/ul>\n

                                  \ud83c\udde8\ud83c\uddf3 Shein et Temu : apprendre sans renier son mod\u00e8le<\/h3>\n

                                  Les \u00e9changes se sont termin\u00e9s sur les nouveaux mod\u00e8les ultra-rapides port\u00e9s par Shein ou Temu. Patrick Stassi reconna\u00eet leur capacit\u00e9 d\u2019innovation mais insiste sur la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e8gles du jeu \u00e9quitables : \u00ab Ce qu\u2019on souhaite, c\u2019est qu\u2019on respecte tous les m\u00eames r\u00e8gles. \u00bb<\/p>\n

                                  Il rappelle \u00e9galement les diff\u00e9rences profondes de mod\u00e8le :<\/p>\n

                                    \n
                                  • Kiabi r\u00e9alise seulement 0,8 % de transport a\u00e9rien<\/strong>,<\/li>\n
                                  • contre des mod\u00e8les largement d\u00e9pendants de l\u2019a\u00e9rien chez certains concurrents asiatiques.<\/li>\n<\/ul>\n

                                    Le groupe observe n\u00e9anmoins avec attention certaines nouvelles approches, notamment les logiques o\u00f9 les produits sont commercialis\u00e9s avant m\u00eame d\u2019\u00eatre fabriqu\u00e9s. Patrick Stassi note ainsi qu\u2019\u00ab aujourd\u2019hui, certains produits sont vendus avant m\u00eame d\u2019exister \u00bb.<\/p>\n

                                    Kiabi exp\u00e9rimente d\u00e9j\u00e0 certains mod\u00e8les de production plus proches des zones de distribution afin de gagner en r\u00e9activit\u00e9 tout en restant coh\u00e9rent avec ses engagements environnementaux.<\/p>\n

                                    \n
                                    \n
                                    \n
                                    \"Contenu<\/div>\n<\/div>
                                    <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

                                    \ud83c\udf99\ufe0f Flunch et Leroy Merlin : deux visions concr\u00e8tes de l\u2019innovation retail<\/h2>\n

                                    Lors des Jeudis de la Retail Tech, Ang\u00e9lique Jacquemin<\/strong> (Flunch) et Anthony Defaut<\/strong> (Leroy Merlin) ont partag\u00e9 leur vision de l\u2019innovation retail : une innovation utile, rapide \u00e0 tester et fortement ancr\u00e9e dans les usages terrain.<\/p>\n

                                    \ud83c\udf7d\ufe0f Flunch : moderniser une enseigne historique<\/h3>\n

                                    Flunch poursuit sa transformation avec environ 130 restaurants<\/strong>, dont une majorit\u00e9 en franchise, et plusieurs activit\u00e9s compl\u00e9mentaires :<\/p>\n

                                      \n
                                    • restauration,<\/li>\n
                                    • traiteur,<\/li>\n
                                    • livraison,<\/li>\n
                                    • et B2B.<\/li>\n<\/ul>\n

                                      L\u2019objectif est clair : recruter de nouveaux clients<\/strong> et moderniser l\u2019image de l\u2019enseigne.<\/p>\n

                                      Comme le r\u00e9sume Ang\u00e9lique Jacquemin :<\/p>\n

                                      \u00ab On va chez Flunch quand on est enfant. Ensuite on y va quand on commence \u00e0 travailler. Puis apr\u00e8s on n\u2019y va plus. Et on revient avec nos enfants. \u00bb<\/p>\n

                                      Pour accompagner cette \u00e9volution, Flunch modernise progressivement son SI historique :<\/p>\n

                                      \u00ab On a encore des logiciels qui ont 30 ans aujourd\u2019hui. \u00bb<\/p>\n

                                      L\u2019enseigne \u00e9volue d\u00e9sormais vers davantage de solutions SaaS afin de gagner en agilit\u00e9.<\/p>\n

                                      \ud83d\udcf1 Fid\u00e9lit\u00e9 et self scan : fluidifier l\u2019exp\u00e9rience<\/h3>\n

                                      Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 lanc\u00e9 il y a deux ans repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 pr\u00e8s de 40 % du chiffre d\u2019affaires<\/strong> et l\u2019application mobile \u00e9volue progressivement vers un v\u00e9ritable :<\/p>\n

                                      \u00ab compagnon de repas \u00bb.<\/p>\n

                                      Flunch exp\u00e9rimente \u00e9galement des projets autour de la computer vision pour fluidifier le passage en caisse gr\u00e2ce au self scan.<\/p>\n

                                      Le syst\u00e8me atteint aujourd\u2019hui environ 70 % de reconnaissance des plats<\/strong>, m\u00eame si les contraintes op\u00e9rationnelles restent fortes :<\/p>\n

                                      \u00ab Une salade mozza faite en labo et une salade mozza faite en restaurant, ce n\u2019est pas tout \u00e0 fait la m\u00eame chose. \u00bb<\/p>\n

                                      \ud83c\udfd9\ufe0f Faim : le nouveau concept urbain de Flunch<\/h3>\n

                                      L\u2019un des temps forts de la table ronde concernait Faim<\/strong>, le nouveau format urbain lanc\u00e9 par Flunch \u00e0 Lille.<\/p>\n

                                      Pens\u00e9 pour les actifs press\u00e9s, le concept associe :<\/p>\n

                                        \n
                                      • une offre plus compacte,<\/li>\n
                                      • des prix accessibles,<\/li>\n
                                      • et une exp\u00e9rience ultra fluide.<\/li>\n<\/ul>\n

                                        Comme le rappelle Ang\u00e9lique Jacquemin :<\/p>\n

                                        \u00ab Faim n\u2019est pas que la tech, c\u2019est vraiment un concept global. \u00bb<\/p>\n

                                        Le dispositif repose notamment sur la technologie Just Walk Out<\/strong> d\u2019Amazon.<\/p>\n

                                        Des cam\u00e9ras d\u00e9tectent automatiquement les produits pris par les clients :<\/p>\n

                                        \u00ab L\u2019IA d\u00e9tecte les gestes. \u00bb<\/p>\n

                                        Aujourd\u2019hui, pr\u00e8s de 40 % du trafic<\/strong> passe d\u00e9j\u00e0 via ce parcours autonome.<\/p>\n

                                        \ud83d\udee0\ufe0f Leroy Merlin : une innovation tr\u00e8s terrain<\/h3>\n

                                        De son c\u00f4t\u00e9, Anthony Defaut a pr\u00e9sent\u00e9 l\u2019approche innovation de Leroy Merlin :<\/p>\n

                                          \n
                                        • 147 magasins<\/strong>,<\/li>\n
                                        • 1,5 million de visites par jour<\/strong> sur le site,<\/li>\n
                                        • pr\u00e8s de 1 800 marchands<\/strong>,<\/li>\n
                                        • et environ 10 milliards d\u2019euros de volume d\u2019affaires annuel<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

                                          Chez Leroy Merlin, l\u2019innovation repose avant tout sur le pragmatisme :<\/p>\n

                                          \u00ab Il faut garder un pied dans le concret. \u00bb<\/p>\n

                                          L\u2019\u00e9quipe innovation, compos\u00e9e de seulement cinq personnes, agit comme un v\u00e9ritable :<\/p>\n

                                          \u00ab Tinder de l\u2019entreprise \u00bb<\/p>\n

                                          en connectant rapidement startups, technologies et \u00e9quipes m\u00e9tier.<\/p>\n

                                          \ud83e\udd16 IA : des usages tr\u00e8s concrets<\/h3>\n

                                          Parmi les projets les plus avanc\u00e9s figure l\u2019IA conversationnelle appliqu\u00e9e \u00e0 la formation des vendeurs.<\/p>\n

                                          Les \u00e9quipes peuvent d\u00e9sormais s\u2019entra\u00eener directement depuis leur smartphone via des simulations clients g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA.<\/p>\n

                                          Le projet est n\u00e9 apr\u00e8s un premier \u00e9chec autour de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, jug\u00e9e trop complexe \u00e0 industrialiser.<\/p>\n

                                          L\u2019arriv\u00e9e de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative a chang\u00e9 la donne :<\/p>\n

                                          \u00ab En deux secondes, avec un prompt minuscule, on s\u2019est rendu compte qu\u2019il y avait quelque chose de dingue. \u00bb<\/p>\n

                                          Leroy Merlin travaille \u00e9galement sur le GEO (Generative Engine Optimization)<\/strong> avec plus de 2 000 prompts<\/strong> test\u00e9s autour des cat\u00e9gories produits afin d\u2019anticiper l\u2019\u00e9volution du r\u00e9f\u00e9rencement dans les moteurs conversationnels.<\/p>\n

                                          Anthony Defaut rappelle n\u00e9anmoins une r\u00e8gle simple :<\/p>\n

                                          \u00ab L\u2019IA, oui\u2026 mais pour faire quoi ? Quel probl\u00e8me on r\u00e9sout ? \u00bb<\/p>\n

                                          \u26a1 Une m\u00eame logique : tester vite et rester utiles<\/h3>\n

                                          M\u00eame si leurs contextes sont tr\u00e8s diff\u00e9rents, Flunch et Leroy Merlin partagent une m\u00eame philosophie :<\/p>\n

                                            \n
                                          • exp\u00e9rimenter rapidement,<\/li>\n
                                          • apprendre vite,<\/li>\n
                                          • et garder une innovation connect\u00e9e aux usages r\u00e9els.<\/li>\n<\/ul>\n

                                            Comme le r\u00e9sume Anthony Defaut : \u00ab Que \u00e7a marche ou que \u00e7a ne marche pas, on apprend. \u00bb<\/p>\n

                                            \n
                                            \n
                                            \n
                                            \"Contenu<\/div>\n<\/div>
                                            <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

                                            \ud83c\udfaf Chronodrive et Maxxing : une nouvelle approche de la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/h2>\n

                                            Lors des Jeudis de la Retail Tech, Pierre Delmotte<\/strong>, CRM, Media & Traffic Leader chez Chronodrive, et Karine Christophe Malice<\/strong>, Senior Account Executive chez Maxxing, sont revenus sur la transformation du programme de fid\u00e9lit\u00e9 de Chronodrive et sur l\u2019importance de remettre les \u00e9quipes m\u00e9tier au c\u0153ur des dispositifs CRM.<\/p>\n

                                            \ud83d\ude97 Chronodrive : un pionnier du drive tr\u00e8s orient\u00e9 relation client<\/h3>\n

                                            Cr\u00e9\u00e9 en 2004, Chronodrive est le pionnier du drive en France et r\u00e9alise aujourd\u2019hui pr\u00e8s d\u2019un demi-milliard d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires<\/strong> entre le drive et la livraison \u00e0 domicile.<\/p>\n

                                            L\u2019enseigne affiche \u00e9galement un NPS sup\u00e9rieur \u00e0 80<\/strong>, particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9 dans l\u2019alimentaire.<\/p>\n

                                            Pierre Delmotte rappelle que la marque s\u2019appuie depuis longtemps sur une forte proximit\u00e9 client autour de valeurs cl\u00e9s :<\/p>\n

                                              \n
                                            • simplicit\u00e9<\/strong>,<\/li>\n
                                            • positivit\u00e9<\/strong>,<\/li>\n
                                            • intensit\u00e9<\/strong>,<\/li>\n
                                            • et agitation<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

                                              \ud83d\udee0\ufe0f Maxxing : donner plus d\u2019autonomie aux m\u00e9tiers<\/h3>\n

                                              Karine Christophe Malice a pr\u00e9sent\u00e9 la mission de Maxxing : permettre aux \u00e9quipes m\u00e9tier de g\u00e9rer en autonomie :<\/p>\n

                                                \n
                                              • les promotions,<\/li>\n
                                              • l\u2019animation commerciale,<\/li>\n
                                              • les offres personnalis\u00e9es,<\/li>\n
                                              • et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                Comme elle l\u2019explique :<\/p>\n

                                                \u00ab L\u2019id\u00e9e de Maxxing, c\u2019est vraiment de donner le pouvoir au m\u00e9tier. \u00bb<\/p>\n

                                                Le partenariat avec Chronodrive a d\u00e9marr\u00e9 fin 2023 autour des promotions avant de rapidement \u00e9voluer vers un chantier beaucoup plus structurant : la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

                                                \ud83c\udf81 Une fid\u00e9lit\u00e9 historiquement forte\u2026 mais devenue difficile \u00e0 lire<\/h3>\n

                                                Chronodrive disposait d\u00e9j\u00e0 de nombreuses m\u00e9caniques de fid\u00e9lit\u00e9 :<\/p>\n

                                                  \n
                                                • cadeaux clients,<\/li>\n
                                                • cagnotte,<\/li>\n
                                                • bons d\u2019achat,<\/li>\n
                                                • attentions relationnelles.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                  Mais malgr\u00e9 cette richesse, les clients exprimaient parfois un manque de compr\u00e9hension.<\/p>\n

                                                  \u00ab Les clients nous disaient : \u201cJe ne comprends pas pourquoi j\u2019ai telle r\u00e9compense.\u201d \u00bb<\/p>\n

                                                  Les analyses data ont confirm\u00e9 ce besoin de simplification et de coh\u00e9rence.<\/p>\n

                                                  \ud83e\udde0 Une refonte construite avec les clients<\/h3>\n

                                                  La refonte du programme de fid\u00e9lit\u00e9 s\u2019est \u00e9tal\u00e9e sur pr\u00e8s d\u2019un an avec :<\/p>\n

                                                    \n
                                                  • benchmarks,<\/li>\n
                                                  • analyses internes,<\/li>\n
                                                  • brainstorming,<\/li>\n
                                                  • et surtout plusieurs focus groups clients.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                    Pierre Delmotte insiste sur l\u2019importance de cette d\u00e9marche :<\/p>\n

                                                    \u00ab Ne pas oublier d\u2019avoir vraiment le client au c\u0153ur. \u00bb<\/p>\n

                                                    Rapidement, les \u00e9quipes ont identifi\u00e9 un KPI prioritaire : la fr\u00e9quence d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n

                                                    \u00ab La fr\u00e9quence \u00e9tait le crit\u00e8re le plus discriminant pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 client. \u00bb<\/p>\n

                                                    \n
                                                    \n
                                                    \n
                                                    \"Contenu<\/div>\n<\/div>
                                                    <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

                                                    \u2764\ufe0f Chronolovers : un programme simple et \u00e9volutif<\/h3>\n

                                                    Cette r\u00e9flexion a donn\u00e9 naissance au nouveau programme Chronolovers<\/strong>.<\/p>\n

                                                    L\u2019objectif : proposer un programme :<\/p>\n

                                                      \n
                                                    • simple,<\/li>\n
                                                    • accessible,<\/li>\n
                                                    • visible,<\/li>\n
                                                    • et \u00e9volutif.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                      Contrairement \u00e0 de nombreux dispositifs complexes, Chronolovers repose uniquement sur le nombre de commandes r\u00e9alis\u00e9es sur un trimestre<\/strong>.<\/p>\n

                                                      Pierre Delmotte explique ce choix :<\/p>\n

                                                      \u00ab On ne voulait pas que le client perde du temps dans un programme trop complexe. \u00bb<\/p>\n

                                                      Le fonctionnement trimestriel apporte \u00e9galement davantage d\u2019agilit\u00e9 :<\/p>\n

                                                      \u00ab Le c\u00f4t\u00e9 trimestriel nous permet d\u2019apporter r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles r\u00e9compenses. \u00bb<\/p>\n

                                                      Le programme repose sur 4 paliers progressifs<\/strong> :<\/p>\n

                                                        \n
                                                      • 5 commandes,<\/li>\n
                                                      • 8 commandes,<\/li>\n
                                                      • 10 commandes,<\/li>\n
                                                      • 15 commandes.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                        Chaque niveau d\u00e9bloque des r\u00e9compenses cumulatives.<\/p>\n

                                                        \ud83c\udfaf Une fid\u00e9lit\u00e9 pens\u00e9e comme une relation<\/h3>\n

                                                        Chronodrive r\u00e9sume d\u00e9sormais sa strat\u00e9gie CRM autour de trois dimensions :<\/p>\n

                                                          \n
                                                        • la promotion<\/strong> : \u00ab j\u2019attire \u00bb,<\/li>\n
                                                        • la r\u00e9compense<\/strong> : \u00ab je fid\u00e9lise \u00bb,<\/li>\n
                                                        • la reconnaissance<\/strong> : \u00ab je cr\u00e9e du lien \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                          L\u2019application mobile, qui repr\u00e9sente aujourd\u2019hui pr\u00e8s de 75 % du chiffre d\u2019affaires<\/strong>, joue un r\u00f4le central dans cette relation quotidienne avec les clients.<\/p>\n

                                                          \u00c0 travers Chronolovers, Chronodrive illustre parfaitement l\u2019\u00e9volution actuelle des strat\u00e9gies CRM : des programmes plus simples, plus relationnels et plus lisibles, con\u00e7us avant tout pour renforcer durablement l\u2019engagement client.<\/p>\n

                                                          \n
                                                          \n
                                                          \n
                                                          \"Contenu<\/div>\n<\/div>
                                                          <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

                                                          \ud83c\udf99\ufe0f Auchan et Kingfisher : acc\u00e9l\u00e9rer la transformation omnicanale dans un retail sous pression<\/h2>\n

                                                          Lors de cette deuxi\u00e8me table ronde des Jeudis de la Retail Tech, Marc Boulang\u00e9<\/strong>, Directeur Marketing & Digital d\u2019Auchan Retail, et Romain Roulleau<\/strong>, Group Digital & E-commerce Director chez Kingfisher, ont partag\u00e9 leur vision des grandes transformations du retail autour de l\u2019omnicanalit\u00e9, du e-commerce, du retail media, des marketplaces et de l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n

                                                          Deux groupes tr\u00e8s diff\u00e9rents, mais confront\u00e9s aux m\u00eames enjeux : gagner en agilit\u00e9, simplifier les parcours clients et acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation digitale.<\/p>\n

                                                          \ud83d\uded2 Auchan : transformer le mod\u00e8le autour de l\u2019hyper et du e-commerce<\/h3>\n

                                                          Marc Boulang\u00e9 a rappel\u00e9 qu\u2019Auchan traverse actuellement une p\u00e9riode de transformation majeure. Depuis environ 18 mois, le groupe a engag\u00e9 un vaste plan de transformation dans \u00ab un contexte avec beaucoup de pression et beaucoup de changements \u00bb.<\/p>\n

                                                          Cette \u00e9volution passe notamment par :<\/p>\n

                                                            \n
                                                          • la transformation de 91 supermarch\u00e9s en franchise Intermarch\u00e9,<\/li>\n
                                                          • un recentrage strat\u00e9gique,<\/li>\n
                                                          • et une acc\u00e9l\u00e9ration du mod\u00e8le omnicanal.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                            L\u2019objectif est d\u00e9sormais clair : construire un mod\u00e8le reposant principalement sur \u00ab deux jambes : l\u2019hypermarch\u00e9 et le e-commerce \u00bb.<\/p>\n

                                                            Aujourd\u2019hui, l\u2019e-commerce repr\u00e9sente environ 8 % du chiffre d\u2019affaires<\/strong> d\u2019Auchan avec :<\/p>\n

                                                              \n
                                                            • le Drive,<\/li>\n
                                                            • le Click & Collect,<\/li>\n
                                                            • la livraison \u00e0 domicile,<\/li>\n
                                                            • ainsi que des partenariats avec Deliveroo et prochainement Uber Eats.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                              Mais au-del\u00e0 du chiffre d\u2019affaires, Marc Boulang\u00e9 insiste surtout sur la valeur cr\u00e9\u00e9e par l\u2019omnicanalit\u00e9. Comme il le r\u00e9sume tr\u00e8s simplement : \u00ab Un client uniquement physique d\u00e9pense 100. Quand il mixe magasin et e-commerce, il fait x3. \u00bb Autrement dit, un client omnicanal g\u00e9n\u00e8re pr\u00e8s de 2,8 fois plus de chiffre d\u2019affaires<\/strong> qu\u2019un client exclusivement magasin.<\/p>\n

                                                              \ud83d\udcf1 Le mobile au c\u0153ur des nouveaux usages<\/h3>\n

                                                              Auchan travaille actuellement \u00e0 une refonte compl\u00e8te de ses parcours digitaux afin de mieux connecter :<\/p>\n

                                                                \n
                                                              • le site e-commerce,<\/li>\n
                                                              • l\u2019application,<\/li>\n
                                                              • et les usages en magasin.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                Marc Boulang\u00e9 explique ainsi que les \u00e9quipes sont \u00ab en train de tout refaire, de revoir tous les parcours dans cette vision omnicanale \u00bb.<\/p>\n

                                                                L\u2019application occupe d\u00e9j\u00e0 une place centrale dans l\u2019activit\u00e9 digitale du groupe puisque \u00ab sur l\u2019e-commerce, l\u2019app repr\u00e9sente 70 % du chiffre d\u2019affaires \u00bb.<\/p>\n

                                                                Cette domination du mobile s\u2019explique notamment par le caract\u00e8re tr\u00e8s r\u00e9p\u00e9titif des courses alimentaires. Marc Boulang\u00e9 partage d\u2019ailleurs un chiffre particuli\u00e8rement r\u00e9v\u00e9lateur : \u00ab Un premier panier, c\u2019est \u00e0 peu pr\u00e8s 28 minutes. Une fois qu\u2019il est fait, on ne le change pas beaucoup. \u00bb<\/p>\n

                                                                L\u2019enjeu consiste donc \u00e0 :<\/p>\n

                                                                  \n
                                                                • simplifier les usages,<\/li>\n
                                                                • r\u00e9duire la charge mentale,<\/li>\n
                                                                • et faire gagner du temps aux clients.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                  \ud83c\udff7\ufe0f Promotions : vers la fin progressive du prospectus papier<\/h3>\n

                                                                  Dans un contexte de forte pression sur le pouvoir d\u2019achat, la promotion reste un levier essentiel pour Auchan.<\/p>\n

                                                                  Mais dans des hypermarch\u00e9s pouvant atteindre 10 000 \u00e0 15 000 m\u00b2, il devient parfois difficile pour les clients de rep\u00e9rer facilement les bonnes offres.<\/p>\n

                                                                  Marc Boulang\u00e9 explique ainsi que le groupe cherche d\u00e9sormais \u00e0 mieux accompagner les consommateurs afin de \u00ab les aider \u00e0 profiter au mieux de la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 mise \u00e0 disposition \u00bb.<\/p>\n

                                                                  Cela passe notamment par une forte acc\u00e9l\u00e9ration de la digitalisation des supports promotionnels.<\/p>\n

                                                                  Auchan a ainsi quasiment stopp\u00e9 la distribution massive de prospectus papier au profit d\u2019un mix m\u00e9dia largement digitalis\u00e9 : \u00ab Aujourd\u2019hui, c\u2019est 80 % digital. \u00bb<\/p>\n

                                                                  L\u2019intelligence artificielle joue ici un r\u00f4le cl\u00e9 dans la production et l\u2019optimisation des campagnes. Marc Boulang\u00e9 explique que \u00ab l\u2019IA nous aide beaucoup \u00e0 scaler les cr\u00e9ations et \u00e0 obtenir des performances quasiment en temps r\u00e9el \u00bb.<\/p>\n

                                                                  R\u00e9sultat :<\/p>\n

                                                                    \n
                                                                  • des co\u00fbts de production fortement r\u00e9duits,<\/li>\n
                                                                  • et pr\u00e8s de 20 % de gain en CTR<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                    \ud83d\udcfa Retail media : un revenu devenu strat\u00e9gique<\/h3>\n

                                                                    Auchan poursuit \u00e9galement le d\u00e9veloppement de son activit\u00e9 retail media, devenue un pilier important du mod\u00e8le \u00e9conomique.<\/p>\n

                                                                    Marc Boulang\u00e9 rappelle que le groupe fait partie des pionniers du sujet et que le retail media repr\u00e9sente d\u00e9sormais \u00ab un revenu substantiel, \u00e0 la fois en mode r\u00e9gie et en mode trade \u00bb.<\/p>\n

                                                                    L\u2019enseigne travaille aujourd\u2019hui \u00e0 :<\/p>\n

                                                                      \n
                                                                    • digitaliser davantage les activations en magasin,<\/li>\n
                                                                    • ouvrir progressivement ses donn\u00e9es aux industriels,<\/li>\n
                                                                    • et d\u00e9velopper des logiques self-service.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                      L\u2019objectif est clair : mieux exploiter la data first-party tout en renfor\u00e7ant la mon\u00e9tisation des audiences.<\/p>\n

                                                                      \ud83d\udee0\ufe0f Kingfisher : une vision omnicanale pens\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle europ\u00e9enne<\/h3>\n

                                                                      De son c\u00f4t\u00e9, Romain Roulleau a pr\u00e9sent\u00e9 la strat\u00e9gie digitale et omnicanale de Kingfisher, maison m\u00e8re notamment de :<\/p>\n

                                                                        \n
                                                                      • Castorama,<\/li>\n
                                                                      • Brico D\u00e9p\u00f4t,<\/li>\n
                                                                      • B&Q,<\/li>\n
                                                                      • et Screwfix.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                        Le groupe b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une forte pr\u00e9sence internationale avec des march\u00e9s aux dynamiques tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n

                                                                        En France :<\/p>\n

                                                                          \n
                                                                        • Castorama poursuit son redressement,<\/li>\n
                                                                        • Brico D\u00e9p\u00f4t continue sa croissance,<\/li>\n
                                                                        • et les premiers magasins franchis\u00e9s ont r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                          \ud83d\udce6 Le magasin au c\u0153ur du e-commerce<\/h3>\n

                                                                          L\u2019un des points les plus marquants de la strat\u00e9gie Kingfisher concerne l\u2019int\u00e9gration tr\u00e8s pouss\u00e9e entre magasins et e-commerce.<\/p>\n

                                                                          Comme le souligne Romain Roulleau, \u00ab 90 % de notre activit\u00e9 e-commerce se fait \u00e0 partir du magasin \u00bb.<\/p>\n

                                                                          Le groupe a m\u00eame ferm\u00e9 certaines plateformes logistiques d\u00e9di\u00e9es afin d\u2019adopter un mod\u00e8le totalement unifi\u00e9 entre magasins et digital.<\/p>\n

                                                                          Aujourd\u2019hui, le e-commerce repr\u00e9sente :<\/p>\n

                                                                            \n
                                                                          • 21 % du chiffre d\u2019affaires<\/strong>,<\/li>\n
                                                                          • avec une croissance toujours \u00e0 deux chiffres.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                            Pour Romain Roulleau, cette organisation r\u00e9pond directement \u00e0 l\u2019\u00e9volution des usages : \u00ab Le consommateur est omnicanal. \u00bb<\/p>\n

                                                                            Cette logique permet notamment :<\/p>\n

                                                                              \n
                                                                            • de rapprocher les stocks des clients,<\/li>\n
                                                                            • d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9lais,<\/li>\n
                                                                            • et de proposer des services extr\u00eamement rapides.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                              Chez Screwfix au Royaume-Uni :<\/p>\n

                                                                                \n
                                                                              • le Click & Collect peut \u00eatre pr\u00eat en une minute<\/strong>,<\/li>\n
                                                                              • et certaines livraisons sont r\u00e9alis\u00e9es en 20 minutes<\/strong> via Deliveroo ou Uber Eats.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                \ud83d\uded2 Marketplace : une transformation profonde du mod\u00e8le retail<\/h3>\n

                                                                                La marketplace constitue d\u00e9sormais un pilier strat\u00e9gique majeur pour Kingfisher.<\/p>\n

                                                                                Le groupe compte aujourd\u2019hui :<\/p>\n

                                                                                  \n
                                                                                • plus de 4 000 marchands<\/strong>,<\/li>\n
                                                                                • plus de 600 millions d\u2019euros de GMV cumul\u00e9s<\/strong>,<\/li>\n
                                                                                • et plusieurs millions de SKU selon les enseignes.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                  La marketplace repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 :<\/p>\n

                                                                                    \n
                                                                                  • plus de 50 % du e-commerce chez B&Q<\/strong>,<\/li>\n
                                                                                  • et entre 25 et 30 % chez Castorama<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                    Kingfisher acc\u00e9l\u00e8re d\u00e9sormais sa strat\u00e9gie europ\u00e9enne avec :<\/p>\n

                                                                                      \n
                                                                                    • un onboarding unifi\u00e9,<\/li>\n
                                                                                    • une logique cross-border,<\/li>\n
                                                                                    • et l\u2019ouverture \u00e0 des vendeurs chinois implant\u00e9s en Europe.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                      \ud83e\udd16 Hello Casto : pionnier de l\u2019IA conversationnelle<\/h3>\n

                                                                                      Kingfisher avait \u00e9galement \u00e9t\u00e9 pionnier avec Hello Casto<\/strong>, consid\u00e9r\u00e9 comme l\u2019un des premiers agents conversationnels retail en Europe.<\/p>\n

                                                                                      Romain Roulleau reconna\u00eet que ce pari lanc\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t a surtout permis au groupe d\u2019apprendre rapidement : \u00ab On a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t et \u00e7a nous a permis d\u2019apprendre \u00e9norm\u00e9ment. \u00bb<\/p>\n

                                                                                      L\u2019\u00e9tape suivante consiste d\u00e9sormais \u00e0 fusionner :<\/p>\n

                                                                                        \n
                                                                                      • l\u2019agent conversationnel,<\/li>\n
                                                                                      • et le moteur de recherche classique, afin de proposer une recherche totalement unifi\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                        Comme il l\u2019explique : \u00ab Ce qui m\u2019int\u00e9resse demain, c\u2019est une recherche unifi\u00e9e. \u00bb<\/p>\n

                                                                                        Le groupe mise fortement sur :<\/p>\n

                                                                                          \n
                                                                                        • Google,<\/li>\n
                                                                                        • les strat\u00e9gies agentiques,<\/li>\n
                                                                                        • et l\u2019int\u00e9gration progressive de l\u2019IA dans tous les parcours clients.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                          \u26a1 IA : le vrai sujet reste le choix des bons usages<\/h3>\n

                                                                                          Enfin, les deux dirigeants ont insist\u00e9 sur un point essentiel : dans un environnement o\u00f9 les technologies \u00e9voluent extr\u00eamement vite, le vrai sujet n\u2019est pas uniquement le choix du bon mod\u00e8le d\u2019IA.<\/p>\n

                                                                                          Pour Romain Roulleau, \u00ab le plus strat\u00e9gique, c\u2019est de savoir sur quels use cases on travaille \u00bb.<\/p>\n

                                                                                          Kingfisher dispose d\u00e9sormais d\u2019une \u00e9quipe de 80 personnes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l\u2019IA<\/strong> avec une logique tr\u00e8s claire :<\/p>\n

                                                                                            \n
                                                                                          • tester vite,<\/li>\n
                                                                                          • apprendre vite,<\/li>\n
                                                                                          • industrialiser rapidement ce qui fonctionne,<\/li>\n
                                                                                          • et abandonner rapidement ce qui ne fonctionne pas.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                            Marc Boulang\u00e9 partage une approche similaire et explique qu\u2019il fait \u00ab attention \u00e0 ne pas s\u2019embarquer dans une seule solution \u00bb.<\/p>\n

                                                                                            Une mani\u00e8re de conserver :<\/p>\n

                                                                                              \n
                                                                                            • de la flexibilit\u00e9,<\/li>\n
                                                                                            • de limiter les d\u00e9pendances technologiques,<\/li>\n
                                                                                            • et de rester agile dans un environnement o\u00f9 les innovations \u00e9voluent d\u00e9sormais \u00e0 tr\u00e8s grande vitesse.<\/li>\n<\/ul>\n
                                                                                              \n
                                                                                              \n
                                                                                              \n
                                                                                              \"Contenu<\/div>\n<\/div>
                                                                                              <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

                                                                                              \ud83c\udf31 Willemse et Positive User : personnaliser la relation client gr\u00e2ce \u00e0 la data<\/h3>\n

                                                                                              Lors des Jeudis de la Retail Tech, Guillaume Baudhuin<\/strong>, DSI de Willemse, et Julien Labour\u00e9<\/strong>, Head of Partnerships chez Positive Group, ont partag\u00e9 un retour d\u2019exp\u00e9rience autour de la personnalisation marketing et de l\u2019automation dans le e-commerce jardin.<\/p>\n

                                                                                              \ud83c\udf3f Willemse : acc\u00e9l\u00e9rer la transformation digitale<\/h3>\n

                                                                                              Fond\u00e9e en 1962, Willemse est une enseigne sp\u00e9cialis\u00e9e dans le jardinage pr\u00e9sente dans quatre pays avec une base d\u2019environ 2 millions de contacts<\/strong>.<\/p>\n

                                                                                              Apr\u00e8s un long historique centr\u00e9 sur le catalogue papier, l\u2019entreprise a r\u00e9cemment achev\u00e9 sa bascule digitale.<\/p>\n

                                                                                              Comme l\u2019explique Guillaume Baudhuin : \u00ab On avait une grosse base client, mais qu\u2019on exploitait un petit peu de fa\u00e7on uniforme. \u00bb<\/p>\n

                                                                                              L\u2019objectif \u00e9tait donc de mieux exploiter cette donn\u00e9e client tout en donnant davantage d\u2019autonomie aux \u00e9quipes marketing.<\/p>\n

                                                                                              \n
                                                                                              \n
                                                                                              \n
                                                                                              \"Contenu<\/div>\n<\/div>
                                                                                              <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

                                                                                              \ud83d\udee0\ufe0f Un outil unique pour personnaliser les parcours<\/h3>\n

                                                                                              Pour accompagner cette transformation, Willemse a choisi Positive User<\/strong>, une plateforme de marketing automation et de personnalisation.<\/p>\n

                                                                                              L\u2019un des enjeux majeurs \u00e9tait de disposer d\u2019un outil capable de centraliser :<\/p>\n

                                                                                                \n
                                                                                              • les campagnes email,<\/li>\n
                                                                                              • l\u2019automation,<\/li>\n
                                                                                              • et la personnalisation des parcours clients.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                                \u00ab L\u2019un des enjeux, c\u2019\u00e9tait de mettre \u00e0 disposition des \u00e9quipes un outil tout-en-un. \u00bb<\/p>\n

                                                                                                Dans l\u2019univers du jardinage, la personnalisation est particuli\u00e8rement importante car les comportements d\u00e9pendent fortement :<\/p>\n

                                                                                                  \n
                                                                                                • des saisons,<\/li>\n
                                                                                                • de la m\u00e9t\u00e9o,<\/li>\n
                                                                                                • des r\u00e9gions,<\/li>\n
                                                                                                • et des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat des clients.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                                  \ud83d\udce9 Personnalisation et recommandations en temps r\u00e9el<\/h3>\n

                                                                                                  L\u2019une des premi\u00e8res m\u00e9caniques mises en place concerne les welcome packs automatis\u00e9s et les recommandations personnalis\u00e9es.<\/p>\n

                                                                                                  Guillaume Baudhuin explique par exemple : \u00ab On ne va pas accueillir un client qui vient de M\u00e9diterran\u00e9e ou de Hollande de la m\u00eame fa\u00e7on. \u00bb<\/p>\n

                                                                                                  Les recommandations s\u2019adaptent \u00e9galement :<\/p>\n

                                                                                                    \n
                                                                                                  • aux produits consult\u00e9s,<\/li>\n
                                                                                                  • aux achats r\u00e9alis\u00e9s,<\/li>\n
                                                                                                  • et aux comportements de navigation.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                                    L\u2019objectif est d\u2019accompagner le client dans la dur\u00e9e avec :<\/p>\n

                                                                                                      \n
                                                                                                    • du cross-sell,<\/li>\n
                                                                                                    • de l\u2019upsell,<\/li>\n
                                                                                                    • et du conseil personnalis\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                                      \u00ab Quand on ach\u00e8te une plante, on part pour une aventure qui peut durer plusieurs ann\u00e9es. \u00bb<\/p>\n

                                                                                                      Les activations se d\u00e9clenchent :<\/p>\n

                                                                                                        \n
                                                                                                      • directement sur le site pendant l\u2019achat,<\/li>\n
                                                                                                      • puis dans des s\u00e9quences email post-achat.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                                        Julien Labour\u00e9 rappelle d\u2019ailleurs un chiffre cl\u00e9 : \u00ab 7 % des visiteurs cibl\u00e9s par des recommandations personnalis\u00e9es g\u00e9n\u00e8rent plus de 26 % du revenu total. \u00bb<\/p>\n

                                                                                                        \ud83d\udd04 R\u00e9activer les clients au bon moment<\/h3>\n

                                                                                                        Willemse travaille \u00e9galement sur une segmentation RFM afin d\u2019adapter les communications selon :<\/p>\n

                                                                                                          \n
                                                                                                        • la fr\u00e9quence d\u2019achat,<\/li>\n
                                                                                                        • les saisons,<\/li>\n
                                                                                                        • et les habitudes clients.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                                          L\u2019objectif n\u2019est pas de sur-solliciter mais de communiquer au moment le plus pertinent.<\/p>\n

                                                                                                          Comme le souligne Guillaume Baudhuin : \u00ab La diff\u00e9rence qu\u2019on peut faire chez Willemse, c\u2019est qu\u2019on peut accompagner le client avec du conseil. \u00bb<\/p>\n

                                                                                                          \u26a1 Une logique d\u2019automatisation et de simplicit\u00e9<\/h3>\n

                                                                                                          Enfin, les deux intervenants ont insist\u00e9 sur l\u2019importance de la simplicit\u00e9 et de l\u2019automatisation.<\/p>\n

                                                                                                          Pour Julien Labour\u00e9 :<\/p>\n

                                                                                                          \u00ab Il faut que \u00e7a soit le plus simple possible. \u00bb<\/p>\n

                                                                                                          La suite du projet portera notamment sur :<\/p>\n

                                                                                                            \n
                                                                                                          • l\u2019affinage des segmentations,<\/li>\n
                                                                                                          • l\u2019activation multicanale,<\/li>\n
                                                                                                          • et l\u2019exploitation des audiences sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                                                                            Une approche qui illustre parfaitement l\u2019\u00e9volution actuelle du CRM : des strat\u00e9gies plus contextuelles, plus automatis\u00e9es et beaucoup plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n

                                                                                                            \n
                                                                                                            \n
                                                                                                            \n
                                                                                                            \"Contenu<\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                                                                            Pour cette 36\u1d49 \u00e9dition des Jeudis de la Retail Tech, le Nord \u00e9tait une nouvelle fois \u00e0 l\u2019honneur, pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. Comme pour les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, aucun th\u00e8me n\u2019avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini \u00e0 l\u2019avance : l\u2019objectif \u00e9tait avant tout de mettre en lumi\u00e8re les acteurs retail et tech de la r\u00e9gion, leurs initiatives et […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14278,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[7,28],"tags":[],"class_list":["post-14276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-retours-dexperiences"],"yoast_head":"\nLille au coeur des transformations du retail (Jeudis de la Retail Tech - mai 2026) - Optimal Ways, l'agence de digital analytics et d'optimisation pour l'ecommerce (Paris, Lille)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pour cette 36\u1d49 \u00e9dition des Jeudis de la Retail Tech, le Nord \u00e9tait une nouvelle fois \u00e0 l\u2019honneur, pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. 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