{"id":14180,"date":"2026-04-30T11:45:07","date_gmt":"2026-04-30T09:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.optimalways.com\/?p=14180"},"modified":"2026-04-30T11:45:07","modified_gmt":"2026-04-30T09:45:07","slug":"supply-chain-logistique-les-enseignements-cles-des-jeudis-de-la-retail-tech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.optimalways.com\/fr\/2026\/04\/supply-chain-logistique-les-enseignements-cles-des-jeudis-de-la-retail-tech\/","title":{"rendered":"Supply chain & logistique : les enseignements cl\u00e9s des Jeudis de la Retail Tech"},"content":{"rendered":"

Apr\u00e8s une \u00e9dition \u201cvisite carrelages\u201d sur les Champs-\u00c9lys\u00e9es<\/a>, retour rue de Valois pour cette 35e \u00e9dition des Jeudis de la Retail Tech<\/strong>, d\u00e9di\u00e9e aux enjeux de la supply chain et de la logistique<\/strong>. Une ambiance plus intimiste qu\u2019\u00e0 l\u2019accoutum\u00e9e, mais des \u00e9changes riches et passionnants sur une dimension parfois cach\u00e9e du retail<\/strong> et du e-commerce<\/strong>, pourtant absolument centrale dans la performance de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n

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Cdiscount : une transformation port\u00e9e par la marketplace, l\u2019IA et l\u2019exigence client<\/h2>\n

Lors de cette intervention, Thomas M\u00e9tivier<\/a> a partag\u00e9 une vision tr\u00e8s concr\u00e8te de la transformation de Cdiscount, entre pivot du business model<\/strong>, \u00e9volution de la culture manag\u00e9riale<\/strong>, mont\u00e9e en puissance de l\u2019IA<\/strong> et d\u00e9fense d\u2019un mod\u00e8le fran\u00e7ais du e-commerce<\/strong>.<\/p>\n

\ud83d\uded2 Un acteur fran\u00e7ais de poids dans le e-commerce<\/h3>\n

Cdiscount est aujourd\u2019hui le premier acteur fran\u00e7ais du e-commerce non alimentaire<\/strong>. L\u2019entreprise repr\u00e9sente pr\u00e8s de 3 milliards d\u2019euros de volume d\u2019affaires en 2025<\/strong>, avec 19 millions de visiteurs uniques<\/strong> et un Fran\u00e7ais sur trois<\/strong> qui visite la plateforme chaque mois.<\/p>\n

Le mod\u00e8le repose sur une offre tr\u00e8s large, avec 20 millions de produits<\/strong> et 10 000 vendeurs<\/strong>, qui p\u00e8sent environ 70 % de l\u2019activit\u00e9<\/strong>. En parall\u00e8le, Cdiscount r\u00e9alise encore un tiers de son business en direct<\/strong>.<\/p>\n

Cette \u00e9chelle donne la mesure du d\u00e9fi : proposer une offre large, tout en maintenant le bon niveau de qualit\u00e9 produit<\/strong>, de prix<\/strong> et de service<\/strong>. Thomas M\u00e9tivier l\u2019a rappel\u00e9 : une bonne marketplace repose d\u2019abord sur de bons vendeurs, de bons produits et une bonne qualit\u00e9 logistique<\/strong>.<\/p>\n

Install\u00e9e \u00e0 Bordeaux<\/strong> depuis sa cr\u00e9ation il y a plus de 25 ans, l\u2019entreprise compte plus de 2 000 collaborateurs<\/strong>. Elle dispose aussi de capacit\u00e9s logistiques propres, avec environ un quart des produits vendeurs exp\u00e9di\u00e9s dans la logistique de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n

\ud83d\udd04 Trois ans de transformation pour relancer la dynamique<\/h3>\n

\u00c0 son arriv\u00e9e \u00e0 la t\u00eate de l\u2019entreprise, dans un contexte post-Covid jug\u00e9 compliqu\u00e9, Thomas M\u00e9tivier a lanc\u00e9 un plan de transformation articul\u00e9 autour de trois axes majeurs<\/strong>.<\/p>\n

Le premier a \u00e9t\u00e9 la transformation du business model<\/strong>. Cdiscount a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 son pivot vers la marketplace, un mod\u00e8le pr\u00e9sent\u00e9 comme plus rentable et plus performant<\/strong> que celui de la vente directe. Cela s\u2019est traduit par un travail sur le sourcing des vendeurs, la qualit\u00e9, les outils mis \u00e0 leur disposition et les services propos\u00e9s, notamment en logistique et en retail media.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me axe a consist\u00e9 \u00e0 recentrer les ventes directes<\/strong> sur les cat\u00e9gories o\u00f9 l\u2019entreprise disposait d\u00e9j\u00e0 de positions solides et de relations suffisamment fortes avec les marques. Ce mouvement s\u2019est accompagn\u00e9 d\u2019un travail de rationalisation de l\u2019assortiment et d\u2019adaptation des moyens logistiques.<\/p>\n

Le troisi\u00e8me axe a port\u00e9 sur la relance commerciale par le client<\/strong>. Apr\u00e8s une ann\u00e9e 2023 consacr\u00e9e \u00e0 la r\u00e9organisation et \u00e0 la r\u00e9orientation du mod\u00e8le, l\u2019ann\u00e9e 2024 a marqu\u00e9 une r\u00e9acc\u00e9l\u00e9ration sur la partie client, avec une nouvelle identit\u00e9 de marque<\/strong>, un nouveau logo<\/strong> et le retour de la publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n

Les premiers r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 mis en avant clairement : 2025 compte 40 % de nouveaux clients en plus que 2024<\/strong>, avec une croissance sup\u00e9rieure \u00e0 celle du march\u00e9<\/strong>, et une dynamique de croissance appel\u00e9e \u00e0 se confirmer en 2026.<\/p>\n

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\ud83e\udded Une bascule culturelle aussi importante que la transformation commerciale<\/h3>\n

L\u2019un des apports les plus int\u00e9ressants de cette prise de parole tient sans doute dans l\u2019id\u00e9e que la transformation ne se joue pas seulement sur le business model ou la tech, mais aussi sur la culture d\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n

Dans un groupe g\u00e9n\u00e9raliste comme Cdiscount, les r\u00e9alit\u00e9s concurrentielles diff\u00e8rent fortement d\u2019une cat\u00e9gorie \u00e0 l\u2019autre. Ce qui fait le succ\u00e8s dans le gros \u00e9lectrom\u00e9nager n\u2019est pas la m\u00eame chose que dans la t\u00e9l\u00e9phonie, le bricolage ou le jouet. La m\u00eame logique vaut pour les briques technologiques, comme le paiement, o\u00f9 l\u2019exigence est d\u2019\u00eatre au niveau des meilleurs standards du march\u00e9.<\/p>\n

Or, pour r\u00e9pondre \u00e0 cette diversit\u00e9, il faut des \u00e9quipes capables de prendre rapidement des d\u00e9cisions pertinentes, au plus pr\u00e8s du terrain. Thomas M\u00e9tivier a expliqu\u00e9 que l\u2019entreprise fonctionnait auparavant avec un mod\u00e8le plus centralis\u00e9, marqu\u00e9 par une forte concentration de la d\u00e9cision. L\u2019enjeu a donc \u00e9t\u00e9 de rapprocher la d\u00e9cision du terrain<\/strong>, de mieux \u00e9couter les clients et de faire \u00e9voluer le r\u00f4le du management.<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e n\u2019est pas de supprimer le management, mais de lui faire changer de posture : moins dans l\u2019ordre et le contr\u00f4le, davantage dans l\u2019appui, le challenge du raisonnement et la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9bloquer les \u00e9quipes. L\u2019approche s\u2019inspire du lean management<\/strong>, notamment de Toyota, ainsi que d\u2019exemples comme Aramis Auto.<\/p>\n

Ce pivot est pr\u00e9sent\u00e9 comme un changement culturel majeur<\/strong>. Et il produit, selon Thomas M\u00e9tivier, des effets tr\u00e8s concrets : moins de batailles entre silos, davantage de r\u00e9solution de probl\u00e8mes, et une capacit\u00e9 accrue \u00e0 traiter des sujets qui cr\u00e9ent r\u00e9ellement de la valeur.<\/p>\n

\ud83d\udd0e Partir des probl\u00e8mes clients pour agir plus vite<\/h3>\n

L\u2019exemple du moteur de recherche illustre bien cette logique.<\/p>\n

En repartant du terrain et des verbatims clients, les \u00e9quipes ont identifi\u00e9 un probl\u00e8me simple mais concret : certaines requ\u00eates n\u2019\u00e9taient pas correctement cat\u00e9goris\u00e9es. \u00c0 partir de l\u00e0, elles ont pu retravailler le syst\u00e8me de cat\u00e9gorisation et aller chercher entre 0,5 et 1 point de conversion suppl\u00e9mentaire en un mois<\/strong>, sur un volume de 1 milliard de recherches mensuelles<\/strong>.<\/p>\n

Le message est clair : lorsqu\u2019on part de sujets trop vastes, on entre dans des cycles longs. En revanche, lorsqu\u2019on part d\u2019un probl\u00e8me client pr\u00e9cis, les solutions \u00e9mergent plus vite et peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre rapidement.<\/p>\n

\ud83e\udd16 Chez Cdiscount, l\u2019IA ne date pas d\u2019hier<\/h3>\n

Autre point fort de l\u2019intervention : la mani\u00e8re dont Thomas M\u00e9tivier replace l\u2019IA dans une histoire plus longue.<\/p>\n

Chez Cdiscount, l\u2019IA est un sujet concret depuis une quinzaine d\u2019ann\u00e9es<\/strong>. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, on parlait surtout de data science<\/strong>, mais le besoin \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 l\u00e0 : quand un site passe de quelques dizaines de milliers de produits \u00e0 plusieurs millions, les syst\u00e8mes classiques, notamment le moteur de recherche, ne suffisent plus.<\/p>\n

Cette exp\u00e9rience accumul\u00e9e a permis \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019aborder plus rapidement la vague actuelle de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Mais le propos n\u2019est pas de dire que cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de mod\u00e8les remplace tout ce qui existait avant. Au contraire, Thomas M\u00e9tivier insiste sur une logique d\u2019int\u00e9gration pragmatique dans des syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 en place.<\/p>\n

\u2699\ufe0f Une IA utilis\u00e9e pour mieux faire, plus vite, plus efficacement<\/h3>\n

Le premier usage \u00e9voqu\u00e9 concerne l\u2019am\u00e9lioration des syst\u00e8mes existants, notamment la cat\u00e9gorisation des produits<\/strong>.<\/p>\n

Quand GPT-3 est arriv\u00e9, les \u00e9quipes ont test\u00e9 l\u2019id\u00e9e de remplacer compl\u00e8tement leur mod\u00e8le de machine learning. Le r\u00e9sultat n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 concluant. En revanche, l\u2019usage du mod\u00e8le uniquement sur les cas incertains s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 tr\u00e8s performant. Cette approche a permis de diviser par deux le taux d\u2019erreur<\/strong>, sur des volumes allant jusqu\u2019\u00e0 20 millions de nouveaux produits par semaine<\/strong>.<\/p>\n

Et l\u2019enjeu business est loin d\u2019\u00eatre marginal : un produit bien cat\u00e9goris\u00e9 se vend 20 \u00e0 30 % de plus<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019entreprise \u00e9tend progressivement cette logique \u00e0 d\u2019autres briques de sa plateforme, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019aider \u00e0 mieux r\u00e9diger certains messages ou d\u2019automatiser une partie de la g\u00e9n\u00e9ration de contenus.<\/p>\n

\ud83d\udcac Une IA qui transforme aussi l\u2019exp\u00e9rience client et vendeur<\/h3>\n

L\u2019IA ne sert pas seulement \u00e0 optimiser l\u2019existant : elle modifie aussi les parcours.<\/p>\n

Cdiscount a ainsi d\u00e9velopp\u00e9 son propre chatbot<\/strong>, capable d\u2019aider les clients dans leur recherche, de produire des r\u00e9sum\u00e9s d\u2019avis, de comparer des produits ou de traduire un besoin exprim\u00e9 en langage naturel en crit\u00e8res techniques exploitables.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, l\u2019usage reste encore limit\u00e9 \u00e0 quelques pourcents<\/strong>, mais le constat partag\u00e9 est net : les clients qui passent par ce canal transforment mieux<\/strong> que ceux qui utilisent uniquement le parcours classique.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 vendeurs, l\u2019impact est tout aussi tangible. L\u00e0 o\u00f9 la cr\u00e9ation de produits supposait auparavant un travail long et manuel \u2014 avec 7 000 cat\u00e9gories<\/strong>, des mod\u00e8les de donn\u00e9es \u00e0 s\u00e9lectionner et des mappings \u00e0 effectuer \u2014 l\u2019automatisation permet d\u00e9sormais de traiter ce travail \u00e0 partir d\u2019un simple fichier Excel brut.<\/p>\n

Le r\u00e9sultat partag\u00e9 est tr\u00e8s concret : plus d\u2019un million d\u2019euros de ventes suppl\u00e9mentaires<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s en 2025 gr\u00e2ce \u00e0 des produits cr\u00e9\u00e9s automatiquement.<\/p>\n

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\ud83e\udde0 Une transformation du travail des \u00e9quipes<\/h3>\n

Le troisi\u00e8me usage de l\u2019IA \u00e9voqu\u00e9 par Thomas M\u00e9tivier touche \u00e0 la mani\u00e8re m\u00eame dont les \u00e9quipes travaillent.<\/p>\n

L\u2019exemple donn\u00e9 est celui des \u00e9quipes offre, qui doivent identifier les produits manquants, comprendre ce que vendent les concurrents, rep\u00e9rer les \u00e9carts de prix, d\u00e9tecter les probl\u00e8mes de contenu et identifier quels vendeurs contacter. Une grande partie de ce travail, historiquement tr\u00e8s manuel, peut d\u00e9sormais \u00eatre acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par des outils capables de croiser des donn\u00e9es externes et internes pour faire remonter des signaux utiles.<\/p>\n

Il cite aussi l\u2019effet d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration produit par l\u2019arriv\u00e9e de Claude<\/strong> et des usages de type cowork<\/strong>.<\/p>\n

Enfin, le sujet va jusqu\u2019au d\u00e9veloppement informatique. Depuis d\u00e9but d\u00e9cembre 2025<\/strong>, certaines \u00e9quipes mettent en production du code d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 100 % par des agents<\/strong>, avec validation humaine aux \u00e9tapes cl\u00e9s. L\u2019autonomie compl\u00e8te n\u2019est pas encore atteinte, mais la direction donn\u00e9e est claire : construire des formes d\u2019usines de code agentiques<\/strong> capables d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer fortement certains chantiers, notamment sur les syst\u00e8mes legacy.<\/p>\n

Avec, au passage, une formule tr\u00e8s juste : \u00ab L\u2019IA n\u2019est pas un palliatif \u00e0 l\u2019incomp\u00e9tence. \u00bb<\/strong><\/p>\n

\ud83c\udf10 Commerce agentique : une vigilance sur la visibilit\u00e9, pas une remise en cause du site<\/h3>\n

Sur le commerce agentique, Thomas M\u00e9tivier distingue trois temps dans le parcours client.<\/p>\n

D\u2019abord, la phase d\u2019exploration<\/strong>, o\u00f9 le client cherche encore \u00e0 d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment son besoin. Cdiscount y est encore peu pr\u00e9sent, mais les chatbots pourraient y prendre une place croissante.<\/p>\n

Ensuite, la phase d\u2019analyse des offres<\/strong>, qui devient un enjeu strat\u00e9gique de visibilit\u00e9. L\u2019entreprise a mis en place une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e et teste 3 700 prompts chaque semaine<\/strong> sur diff\u00e9rentes plateformes pour mesurer sa pr\u00e9sence et comprendre quelles actions mener.<\/p>\n

Enfin, la phase de transaction<\/strong>. Sur ce point, la conviction affich\u00e9e est claire : \u00e0 court et moyen terme, les sites e-commerce resteront indispensables<\/strong>.<\/p>\n

\ud83c\uddeb\ud83c\uddf7 Un acteur fran\u00e7ais face \u00e0 une concurrence asym\u00e9trique<\/h3>\n

L\u2019autre dimension forte de cette intervention concerne la position d\u2019un acteur fran\u00e7ais dans un environnement de concurrence tr\u00e8s d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9.<\/p>\n

Thomas M\u00e9tivier a insist\u00e9 sur les enjeux de souverainet\u00e9<\/strong>, d\u00e9j\u00e0 fragilis\u00e9s selon lui, et sur la n\u00e9cessit\u00e9 de ne pas faire preuve de na\u00efvet\u00e9 face \u00e0 certains acteurs qui ne respectent pas les r\u00e8gles du jeu dans les m\u00eames conditions que les acteurs europ\u00e9ens.<\/p>\n

Il cite notamment le cas de Shein<\/strong>, qui aurait franchi le seuil des 2 milliards d\u2019euros de volume d\u2019affaires annuel<\/strong> en \u00e9tant non conforme au RGPD<\/strong> sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n

Il critique \u00e9galement la logique de certaines r\u00e9ponses publiques, comme la taxe \u00e0 2 euros, jug\u00e9e inefficace dans les faits. Selon lui, les flux se r\u00e9organisent simplement ailleurs, notamment via Anvers<\/strong>, ce qui ne cr\u00e9e ni meilleure protection ni b\u00e9n\u00e9fice r\u00e9el pour l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise.<\/p>\n

S\u2019il reconna\u00eet une prise de conscience croissante sur ces sujets, il souligne aussi la lenteur des proc\u00e9dures europ\u00e9ennes, avec des d\u00e9lais de 3 \u00e0 5 ans<\/strong> pour certains dossiers, ainsi que le risque que l\u2019empilement r\u00e9glementaire finisse par avantager les plus gros acteurs mondiaux, mieux arm\u00e9s pour absorber cette complexit\u00e9.<\/p>\n

\u2764\ufe0f La fid\u00e9lit\u00e9 client comme meilleure assurance-vie<\/h3>\n

Au fond, la r\u00e9ponse de Cdiscount ne se limite pas \u00e0 demander une meilleure r\u00e9gulation. La vraie bataille reste celle de la relation client<\/strong>.<\/p>\n

Thomas M\u00e9tivier rappelle que pr\u00e8s de 80 % de l\u2019activit\u00e9<\/strong> est r\u00e9alis\u00e9e avec des clients ayant d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 sur la plateforme. Le sujet central devient donc la qualit\u00e9 de la premi\u00e8re exp\u00e9rience, puis la capacit\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer en continu la valeur et la qualit\u00e9 d\u00e9livr\u00e9es.<\/p>\n

C\u2019est particuli\u00e8rement vrai sur les cat\u00e9gories \u00e0 fort engagement, comme le gros \u00e9lectrom\u00e9nager, la t\u00e9l\u00e9phonie ou certains \u00e9quipements de maison et de jardin, o\u00f9 la confiance<\/strong> est d\u00e9terminante.<\/p>\n

Dans cette logique, la meilleure protection face \u00e0 la concurrence reste la m\u00eame : offrir du choix, du prix et une bonne qualit\u00e9 de service<\/strong>.<\/p>\n

\ud83d\udccc En conclusion<\/h3>\n

Ce qui ressort de cette intervention, c\u2019est que la transformation de Cdiscount ne se r\u00e9sume ni \u00e0 un virage marketplace, ni \u00e0 une strat\u00e9gie IA.<\/p>\n

Elle repose sur un ensemble coh\u00e9rent :<\/p>\n