{"id":13980,"date":"2026-02-02T08:23:05","date_gmt":"2026-02-02T07:23:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.optimalways.com\/?p=13980"},"modified":"2026-02-18T13:48:12","modified_gmt":"2026-02-18T12:48:12","slug":"nrf-2026-les-enseignements-cles-du-debrief-des-jeudis-de-la-retail-tech-janvier-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.optimalways.com\/fr\/2026\/02\/nrf-2026-les-enseignements-cles-du-debrief-des-jeudis-de-la-retail-tech-janvier-2026\/","title":{"rendered":"NRF 2026 : les enseignements cl\u00e9s du d\u00e9brief des Jeudis de la Retail Tech"},"content":{"rendered":"<p id=\"ember832\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Le 29 janvier 2026, les Jeudis de la Retail Tech renouaient avec leur d\u00e9brief \u201cBack from NRF\u201d \u2014 et la salle \u00e9tait comble. Pour l\u2019occasion, <a id=\"ember833\" class=\"ember-view\" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/barbara-sarre-deroubaix-b978268\/\">Barbara SARRE-DEROUBAIX<\/a> et <a id=\"ember834\" class=\"ember-view\" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mikehadjadj\/\">Mike Hadjadj \ud83d\udecd\ufe0f<\/a> avaient r\u00e9uni un plateau d\u2019intervenants particuli\u00e8rement solide pour d\u00e9crypter la <strong>\u201cgrand-messe\u201d du retail<\/strong> new-yorkais. Objectif : prendre du recul, trier le bruit du signal, et mettre en perspective les tendances cl\u00e9s d\u2019un NRF 2026 qui a, cette ann\u00e9e encore, attir\u00e9 <strong>plus de 40 000 visiteurs<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember835\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQFWMk46d58-vw\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/B4EZwZgSrdG0AQ-\/0\/1769954427343?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=CCkACrWAVfqFqUc6NlZOHUi-M7nB83nw7niC64SmKXs\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h2 id=\"ember836\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-2\">Introduction \u00e0 6 mains<\/h2>\n<p id=\"ember837\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Pour ouvrir la matin\u00e9e, <a id=\"ember838\" class=\"ember-view\" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nicolasdiacono\/\">Nicolas Diacono \ud83e\udd16\ud83d\udecd\ufe0f<\/a><strong>, <\/strong><a id=\"ember839\" class=\"ember-view\" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/frosenthal\/\">Frank Rosenthal<\/a> <strong>et <\/strong><a id=\"ember840\" class=\"ember-view\" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mikehadjadj\/\">Mike Hadjadj \ud83d\udecd\ufe0f<\/a> ont pos\u00e9 le cadre \u00e0 six mains : un regard crois\u00e9, sans langue de bois, sur l\u2019\u00e9tat du retail US, ses paradoxes\u2026 et ses opportunit\u00e9s.<\/p>\n<h3 id=\"ember841\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udcc9 Une \u00e9dition NRF en retrait\u2026 mais toujours structurante<\/h3>\n<p id=\"ember842\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Pr\u00e9sent\u00e9e comme une \u00e9dition \u201crecord\u201d, NRF 2026 s\u2019inscrit pourtant dans un contexte de <strong>baisse de fr\u00e9quentation<\/strong>, en particulier c\u00f4t\u00e9 d\u00e9l\u00e9gations internationales &#8211; et la France n\u2019y \u00e9chappe pas. L\u2019\u00e9v\u00e9nement reste massif (pr\u00e8s d\u2019un <strong>millier d\u2019exposants<\/strong>), mais le signal est clair : moins de monde, davantage de \u201ctri\u201d \u00e0 faire, et un salon qui se lit autant <strong>dans les exemples concrets<\/strong> que dans les annonces.<\/p>\n<h3 id=\"ember843\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\uddfdLa France toujours bien visible : pavillon, startups, \u00e9nergie collective<\/h3>\n<p id=\"ember844\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Dans ce contexte, le <strong>pavillon France<\/strong> demeure un marqueur fort :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>29 startups<\/strong><\/li>\n<li><strong>5 cat\u00e9gories<\/strong><\/li>\n<li><strong>plus de 100 repr\u00e9sentants<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember846\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Au-del\u00e0 des chiffres, le message est constant : <strong>la tech fran\u00e7aise reste tr\u00e8s innovante<\/strong>, avec des positionnements solides et des discours qui \u201cpassent\u201d bien. Et comme chaque ann\u00e9e, la semaine NRF est aussi un moment de rassemblement, de rencontres et de visibilit\u00e9 pour l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me fran\u00e7ais.<\/p>\n<h3 id=\"ember847\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83e\udded Retail US : une dynamique plus robuste qu\u2019on ne le pense<\/h3>\n<p id=\"ember848\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">L\u2019\u00e9tat des lieux \u00e9conomique partag\u00e9 pendant la soir\u00e9e remet en perspective certains discours. Plusieurs rep\u00e8res cit\u00e9s vont dans le m\u00eame sens :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>progression des revenus<\/strong> pour une tr\u00e8s large part des foyers am\u00e9ricains<\/li>\n<li>croissance nettement sup\u00e9rieure \u00e0 celle observ\u00e9e en Europe<\/li>\n<li>Holiday Season en hausse, avec des secteurs comme <strong>le sport<\/strong> et <strong>l\u2019\u00e9lectronique<\/strong> en forte progression (\u00e9lectronique cit\u00e9e \u00e0 <strong>+6%<\/strong>)<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember850\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">M\u00eame avec des faillites tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9es, le retail am\u00e9ricain est d\u00e9crit comme <strong>tr\u00e8s dynamique<\/strong>, port\u00e9 par l\u2019investissement, les process et des acteurs capables d\u2019industrialiser vite.<\/p>\n<h3 id=\"ember851\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83e\udd1d Le paradoxe digital : plus d\u2019IA, plus besoin de lien humain<\/h3>\n<p id=\"ember852\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Un point ressort nettement : \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019hyper-digitalisation (temps pass\u00e9 en ligne, usages IA), le besoin de <strong>lien social<\/strong>, de <strong>communaut\u00e9s<\/strong> et de \u201cvrai\u201d devient encore plus central. Le retail, quand il performe, ne se contente plus d\u2019optimiser la transaction : il cr\u00e9e un <strong>motif de visite<\/strong>, un <strong>moment<\/strong>, une <strong>exp\u00e9rience<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember853\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQGhtexak1qYDQ\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/B4EZwZmdMNJAAU-\/0\/1769956040132?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=VSbXe8lF1HMZoBj9jdWmYrcFHn7DbCw6PNqF7s4ebNM\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember854\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\u2699\ufe0f Th\u00e8me 1 &#8211; Efficiency : le magasin redevient un hub strat\u00e9gique<\/h3>\n<p id=\"ember855\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">NRF 2026 confirme un basculement op\u00e9rationnel : le magasin redevient un actif majeur.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Hard-discount en mode urbain<\/strong> : Lidl \u00e0 Manhattan montre comment adapter un format europ\u00e9en en environnement contraint, avec une strat\u00e9gie d\u2019image prix tr\u00e8s assum\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Walmart<\/strong> illustre la puissance du mod\u00e8le \u201cstore-as-a-hub\u201d : <strong>680 Md<\/strong> de CA (2025), <strong>120 Md<\/strong> en e-commerce, <strong>2 millions de commandes<\/strong> pr\u00e9par\u00e9es chaque jour depuis les magasins. La transformation passe par un socle technologique (\u00e9tiquettes \u00e9lectroniques, picking, cadence de d\u00e9ploiement industrielle) et un usage massif de l\u2019IA (plusieurs IA majeures + \u201cpetits mod\u00e8les\u201d par verticales).<\/li>\n<li><strong>Luckin Coffee<\/strong> pousse l\u2019efficacit\u00e9 \u00e0 l\u2019extr\u00eame : <strong>100% de commandes digitales<\/strong>, QR code, heure pr\u00e9cise de retrait, fin de la file unique.<\/li>\n<li>Sur le terrain, l\u2019IA devient aussi un outil RH (ex. Kroger : planning, \u00e9changes, infos via mode vocal), tandis que <strong>smart glasses<\/strong>, automatisation et robotisation gagnent en maturit\u00e9 (ex. Ocado et l\u2019apprentissage distribu\u00e9).<\/li>\n<li>Et au milieu de tout \u00e7a, un rappel simple : parfois, l\u2019efficacit\u00e9 revient\u2026 aux fondamentaux, jusqu\u2019\u00e0 la micro-boutique d\u20191 m\u00b2 qui fonctionne gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution commerciale.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember857\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u27a1\ufe0f Lecture globale : le magasin n\u2019est plus seulement un co\u00fbt. C\u2019est un <strong>hub<\/strong>, une <strong>capacit\u00e9 logistique<\/strong>, un <strong>support de services<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember858\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQHXqBLxdaNwNA\/article-inline_image-shrink_400_744\/B4EZwZlgouHsAY-\/0\/1769955790811?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=8cTgUbn4rV2zNn-GV1SO5Zjm0Sl0Jqy_jXMhZg2dsAU\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember859\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83c\udfaf Th\u00e8me 2 &#8211; Marketing : sc\u00e9nographie, d\u00e9sirabilit\u00e9 et retour aux racines<\/h3>\n<p id=\"ember860\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">C\u00f4t\u00e9 marketing, la matin\u00e9e met en lumi\u00e8re un retail qui fait beaucoup mieux que \u201ccommuniquer\u201d : il sc\u00e9narise, p\u00e9dagogise, collabore, et reconstruit la marque.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cybex<\/strong> illustre une mise en sc\u00e8ne ultra efficace, avec personnalisation et collaborations artistiques, soutenues par des vendeurs capables d\u2019un pitch technique tr\u00e8s pr\u00e9cis.<\/li>\n<li><strong>Dossier<\/strong> montre une approche \u201cd\u00e9complex\u00e9e\u201d des dupes, avec une p\u00e9dagogie en magasin et une transparence plus assum\u00e9e sur le march\u00e9 am\u00e9ricain.<\/li>\n<li><strong>Fauchon<\/strong> \u201cmarkete Paris \u00e0 New York\u201d avec un storytelling visuel fort et un format o\u00f9 la vente cohabite avec un vrai lieu de vie (restaurant \/ salon de th\u00e9).<\/li>\n<li><strong>New Balance<\/strong> apporte un contrepoint int\u00e9ressant via une production hybride (75% Asie \/ 25% US) mise en r\u00e9cit et en sc\u00e8ne.<\/li>\n<li><strong>Gap<\/strong> est l\u2019exemple embl\u00e9matique du \u201cretour aux sources\u201d : revisiter l\u2019histoire, r\u00e9affirmer un positionnement (le jean, la culture de marque), r\u00e9activer contenus et collaborations pour recr\u00e9er de la d\u00e9sirabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember862\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Et l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative s\u2019invite aussi dans le marketing via des outils capables de produire contenus et visuels avec un niveau de finesse impressionnant (visage, corps, mains).<\/p>\n<p id=\"ember863\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u27a1\ufe0f Lecture globale : le marketing devient <strong>culturel<\/strong>, <strong>exp\u00e9rientiel<\/strong>, et orient\u00e9 <strong>contenu<\/strong> \u00e0 l\u2019\u00e9chelle.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember864\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQEzLvK-KHY2Vg\/article-inline_image-shrink_1500_2232\/B4EZwZmxxsJ8AY-\/0\/1769956123004?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=7vqCra-LiaykhyZe5YeD-bUWUrIPTJRRnl6hIUcmn6A\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember865\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udecb\ufe0f Th\u00e8me 3 &#8211; User Experience : des boutiques-lieux de vie<\/h3>\n<p id=\"ember866\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">C\u2019est probablement le bloc qui marque le plus : New York montre jusqu\u2019o\u00f9 peut aller le retail quand il assume l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Buck Mason<\/strong> : un flagship pens\u00e9 comme un appartement (caf\u00e9, canap\u00e9s, librairie), o\u00f9 l\u2019on a envie de rester.<\/li>\n<li><strong>Printemps New York<\/strong> : une exp\u00e9rience hors norme (5 000 m\u00b2), architecture spectaculaire, restauration, et un merchandising vivant qui bouge fr\u00e9quemment.<\/li>\n<li><strong>Lacoste<\/strong> sur la 5e Avenue : h\u00e9ritage tennis, capsules d\u00e9di\u00e9es, mise en sc\u00e8ne forte et visibilit\u00e9 urbaine.<\/li>\n<li><strong>House of Dior<\/strong> : 4 \u00e9tages, univers complets et un \u00e9tage spa op\u00e9r\u00e9 par la marque.<\/li>\n<li><strong>Rough Trade<\/strong> : concerts int\u00e9gr\u00e9s en magasin, \u00e9v\u00e9nements permanents.<\/li>\n<li><strong>Dick\u2019s House of Sport<\/strong> : pratique sportive, simulateurs, offre technique massive et adaptation locale.<\/li>\n<li><strong>Tecovas<\/strong> : immersion \u201cTexas in Soho\u201d, mise en sc\u00e8ne parfaite, concert, bar, envie de rester.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember868\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">La synth\u00e8se r\u00e9sume bien l\u2019objectif : <strong>un caf\u00e9 comme Starbucks, une musique comme Spotify, des \u00e9motions comme la NFL, une personnalisation comme Netflix, un checkout comme Amazon.<\/strong><\/p>\n<p id=\"ember869\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u27a1\ufe0f Lecture globale : le magasin devient un <strong>lieu<\/strong>, pas seulement un canal.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember870\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQFvurug9EKM1Q\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/B4EZwZmmuNGsAQ-\/0\/1769956078816?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=w4TpDaYhQSRcBHzfDUWO4qS7b7dbRgoyJRGr3vj9kC4\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember871\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83e\udde9 Th\u00e8me 4 &#8211; Omnicanal &amp; IA en magasin : du gadget au concret<\/h3>\n<p id=\"ember872\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">L\u2019omnicanal et l\u2019IA passent \u00e0 un stade beaucoup plus op\u00e9rationnel :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Target Soho<\/strong> surprend avec un rez-de-chauss\u00e9e tr\u00e8s \u201cconcept store\u201d (inspiration, drop, beauty bar, espace photo), tout en gardant un sous-sol plus \u201cstandard\u201d.<\/li>\n<li>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative am\u00e9liore des usages qui bloquaient depuis des ann\u00e9es : <strong>essayage virtuel<\/strong> pr\u00e9cis \u00e0 partir d\u2019une simple photo, rendu 360\u00b0, respect de la corpulence.<\/li>\n<li>Les <strong>retours vocaux<\/strong> deviennent un mat\u00e9riau directement exploitable : feedback, training collaborateurs, am\u00e9lioration continue.<\/li>\n<li>Sur la recherche e-commerce, des LLM permettent d\u2019identifier mieux les produits et d\u2019optimiser la navigation \u2014 un enjeu de plus en plus critique.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember874\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQGLUYwLLEEHyQ\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/B4EZwZnGaVIkAU-\/0\/1769956208303?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=2NSCSE9CJI_luUTM6oeEX-IqyeIv5ceyVaERcqrBdMs\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember875\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83e\udd16 Th\u00e8me 5 &#8211; Data &amp; IA : AR, abonnements, paiement conversationnel, coaching vendeur<\/h3>\n<p id=\"ember876\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Plusieurs exemples illustrent la diffusion tr\u00e8s large de l\u2019IA :<\/p>\n<ul>\n<li>showroom AR (Meta Lab \u00e0 Manhattan) con\u00e7u pour tester, exp\u00e9rimenter, personnaliser ;<\/li>\n<li>strat\u00e9gie d\u2019abonnement et de services (ex. Walmart+) pens\u00e9e comme arme anti-Prime ;<\/li>\n<li>d\u00e9monstrations de paiement conversationnel via robot IA (paiement int\u00e9gr\u00e9 au parcours) ;<\/li>\n<li>analyse en live de l\u2019interaction vendeur (micro-coaching, insights manager, pilotage global).<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember878\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u27a1\ufe0f Lecture globale : la donn\u00e9e et l\u2019IA s\u2019installent \u201cdans les op\u00e9rations\u201d, pas seulement dans les slides.<\/p>\n<h3 id=\"ember879\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83e\udde0 Agentic commerce : \u201cfrom discovery to delivery\u201d<\/h3>\n<p id=\"ember880\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Enfin, NRF 2026 met en lumi\u00e8re l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la bataille autour du <strong>commerce agentique<\/strong> : des agents capables d\u2019accompagner la d\u00e9couverte, la d\u00e9cision, l\u2019achat\u2026 et la livraison. L\u2019enjeu : standardiser les flux, simplifier les int\u00e9grations, et faire \u00e9voluer le r\u00f4le des sites marchands dans cette nouvelle cha\u00eene de valeur.<\/p>\n<h3 id=\"ember881\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\u2705 Conclusion : le retail se r\u00e9invente, plus vite et plus radicalement<\/h3>\n<p id=\"ember882\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">NRF 2026 confirme une transformation profonde :<\/p>\n<ul>\n<li>un magasin plus <strong>culturel<\/strong>, plus <strong>exp\u00e9rientiel<\/strong>, plus <strong>utile<\/strong><\/li>\n<li>une IA d\u00e9sormais tr\u00e8s concr\u00e8te (contenu, essayage, feedback, recherche, coaching, paiement)<\/li>\n<li>un mod\u00e8le o\u00f9 performance et \u00e9motion ne s\u2019opposent plus : elles se renforcent<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember884\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Le retail ne dispara\u00eet pas. <strong>Il change de nature.<\/strong><\/p>\n<p id=\"ember885\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Un livre \u00e0 lire sur ces sujets : <a class=\"uzjjmrpxQeFebnMdUxptiDBQagtayOyxaRvLs \" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/www.frank-rosenthal.com\/index.php\/game-changer\" target=\"_self\" data-test-app-aware-link=\"\">Game Changer &#8211; La diff\u00e9renciation absolue dans le retail<\/a> par Franck Rosenthal.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember886\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQGVOwLxOsF5qg\/article-inline_image-shrink_1500_2232\/B4EZwZn6UrIIAU-\/0\/1769956424732?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=YAEl_a8EmNCRfzMdMHKxHUGvofeoJzh7TvcmBc14m3s\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h2 id=\"ember887\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-2\">\ud83e\udde0 Attendees Insights : ce que trois experts retiennent de NRF 2026 (et ce que \u00e7a change concr\u00e8tement)<\/h2>\n<p id=\"ember888\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">La s\u00e9quence <strong>\u201cAttendees Insights\u201d<\/strong> a donn\u00e9 la parole \u00e0 trois intervenants tout juste rentr\u00e9s de New York : <strong>H\u00e9l\u00e8ne Labaume (Carrefour)<\/strong>, <strong>Rudolph Ch\u00eane-Milleville (AWS)<\/strong> et <strong>J\u00e9r\u00f4me Hamrit (Vusion)<\/strong>. Objectif : r\u00e9agir \u00e0 chaud, compl\u00e9ter les enseignements et pointer les sujets qui vont (vraiment) compter dans les mois \u00e0 venir.<\/p>\n<p id=\"ember889\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Les retours crois\u00e9s des participants convergent vers un m\u00eame constat : <strong>NRF 2026 marque un basculement<\/strong>. L\u2019intelligence artificielle n\u2019est plus un sujet \u201c\u00e0 part\u201d, elle devient l\u2019infrastructure invisible du retail. Mais, paradoxalement, <strong>le magasin n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi central<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember890\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQGv41uyPqP0oA\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/B4EZwZrvOBIIAQ-\/0\/1769957424396?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=tWfnywIcX_LR-CD3T9re76wnSdu39sMoIBr1chdjHGQ\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember891\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udecd\ufe0f Le magasin, toujours au c\u0153ur du jeu (et m\u00eame renforc\u00e9)<\/h3>\n<p id=\"ember892\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Malgr\u00e9 l\u2019explosion des parcours digitaux, le magasin reste le <strong>lieu cl\u00e9 de l\u2019\u00e9motion, de la diff\u00e9renciation et de la r\u00e9assurance<\/strong>. Ce qui frappe, c\u2019est la qualit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution de certains flagships new-yorkais, o\u00f9 tout est pens\u00e9 dans le d\u00e9tail : architecture, lumi\u00e8re, sc\u00e9narisation, services.<\/p>\n<p id=\"ember893\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Certains concepts illustrent une mont\u00e9e en gamme tr\u00e8s assum\u00e9e, notamment sur la <strong>seconde main du luxe<\/strong>, parfois mieux valoris\u00e9e qu\u2019en Europe. \u00c0 l\u2019inverse, tous les concepts ne font pas consensus : certaines tentatives de \u201cconcept store\u201d ou d\u2019espaces beaut\u00e9 apparaissent encore maladroites, voire d\u00e9ceptives, malgr\u00e9 de bonnes intentions.<\/p>\n<p id=\"ember894\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Le magasin ne se limite plus \u00e0 vendre : il devient un <strong>hub logistique local<\/strong>, un <strong>point de services<\/strong> (retours, pick-up, extensions de gamme) et un <strong>maillon cl\u00e9 de l\u2019omnicanalit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"ember895\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udd0d Discovery : un parcours de plus en plus fragment\u00e9\u2026 et pilot\u00e9 par l\u2019IA<\/h3>\n<p id=\"ember896\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">La phase de discovery s\u2019est consid\u00e9rablement complexifi\u00e9e. Le consommateur navigue entre moteurs de recherche, marketplaces, r\u00e9seaux sociaux, communaut\u00e9s, assistants conversationnels\u2026 L\u2019IA joue d\u00e9sormais un r\u00f4le central pour <strong>aider, orienter, recommander<\/strong>.<\/p>\n<p id=\"ember897\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Dans ce contexte, le <strong>contenu<\/strong> devient strat\u00e9gique : c\u2019est lui qui alimente les mod\u00e8les d\u2019IA. La cr\u00e9ation de contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA progresse tr\u00e8s vite et impose de <strong>nouvelles comp\u00e9tences<\/strong>, de nouveaux outils et un changement de rythme pour les \u00e9quipes marketing.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember898\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQHaQ0IUHTyOKw\/article-inline_image-shrink_400_744\/B4EZwZsJNaKAAY-\/0\/1769957529718?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=JxyT-m4GgnXNc3TkAkXvuqXd1ugDaZeel6uADnE28Ww\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember899\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83e\udd16 Agentique : promesse, acc\u00e9l\u00e9ration\u2026 et questions de d\u00e9sinterm\u00e9diation<\/h3>\n<p id=\"ember900\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">L\u2019agentique est omnipr\u00e9sente. Des assistants capables de conseiller, comparer et acheter sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle, avec des impacts mesurables sur l\u2019adoption et la conversion.<\/p>\n<p id=\"ember901\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Mais derri\u00e8re cette acc\u00e9l\u00e9ration se cache un enjeu majeur : <strong>la d\u00e9sinterm\u00e9diation des marques<\/strong>. Qui contr\u00f4le la relation client lorsque l\u2019agent devient l\u2019interface principale ? La r\u00e9ponse semble passer par une <strong>double strat\u00e9gie<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9velopper ses <strong>propres agents<\/strong>,<\/li>\n<li>tout en restant compatible avec des <strong>agents externes<\/strong> (moteurs, plateformes, \u00e9cosyst\u00e8mes ouverts).<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember903\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Cette logique impose de repenser les plateformes e-commerce pour qu\u2019elles puissent \u201cdialoguer\u201d avec ces nouveaux interm\u00e9diaires.<\/p>\n<h3 id=\"ember904\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83c\udfec Le magasin devient une plateforme de donn\u00e9es activable<\/h3>\n<p id=\"ember905\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Un point fait consensus : le magasin se transforme en <strong>plateforme connect\u00e9e tr\u00e8s op\u00e9rationnelle<\/strong>. Il n\u2019est plus seulement un lieu d\u2019exposition, mais un <strong>centre de donn\u00e9es<\/strong> activable par l\u2019IA : stock, prix, localisation produit, assortiments, performances\u2026<\/p>\n<p id=\"ember906\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Condition indispensable : <strong>la fiabilit\u00e9 de la donn\u00e9e<\/strong>. Sans donn\u00e9es propres, \u00e0 jour et exploitables, aucun cas d\u2019usage IA ne tient dans la dur\u00e9e. Les progr\u00e8s sur la tra\u00e7abilit\u00e9 (RFID, g\u00e9olocalisation, computer vision) ouvrent des perspectives tr\u00e8s concr\u00e8tes, du picking assist\u00e9 \u00e0 l\u2019optimisation des parcours clients.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember907\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQFVIWxwFoa4FQ\/article-inline_image-shrink_1500_2232\/B4EZwZr8pAIkAU-\/0\/1769957478611?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=5-M2zXDcLKgUtsWHfLihf_WH1zta4YEJcqAAr1Ki_4g\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember908\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\ude9a Logistique, robotique et nouvelles formes de travail<\/h3>\n<p id=\"ember909\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">La robotique progresse rapidement, notamment dans les entrep\u00f4ts, avec un objectif clair : <strong>fluidifier le picking<\/strong>, y compris sur des produits complexes ou fragiles. En parall\u00e8le, le magasin s\u2019inscrit de plus en plus dans une logique logistique locale, capable d\u2019absorber des extensions de gamme ou des commandes omnicanales en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p id=\"ember910\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Ces \u00e9volutions transforment aussi le travail humain. Les collaborateurs deviennent des <strong>employ\u00e9s augment\u00e9s<\/strong>, assist\u00e9s par la technologie pour gagner en efficacit\u00e9, en information et en qualit\u00e9 de service. M\u00eame certaines t\u00e2ches historiquement r\u00e9serv\u00e9es aux \u00e9quipes internes (comme le picking) s\u2019ouvrent d\u00e9sormais \u00e0 de nouveaux mod\u00e8les, fortement guid\u00e9s par la tech.<\/p>\n<h3 id=\"ember911\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83c\udf10 \u00c9cosyst\u00e8me : des choix structurants pour 5 \u00e0 10 ans<\/h3>\n<p id=\"ember912\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Dernier enseignement cl\u00e9 : les d\u00e9cisions prises aujourd\u2019hui en mati\u00e8re d\u2019infrastructures magasin (\u00e9quipements, syst\u00e8mes, data, m\u00e9dias) engagent souvent <strong>sur plusieurs ann\u00e9es<\/strong>, dans un environnement qui \u00e9volue extr\u00eamement vite.<\/p>\n<p id=\"ember913\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Le vrai d\u00e9fi n\u2019est plus seulement technologique, mais <strong>organisationnel et strat\u00e9gique<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>o\u00f9 se positionner dans la cha\u00eene de valeur ?<\/li>\n<li>avec quels partenaires ?<\/li>\n<li>et avec quel niveau d\u2019ouverture de son \u00e9cosyst\u00e8me ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"ember915\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udc49 En r\u00e9sum\u00e9<\/h3>\n<p id=\"ember916\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">NRF 2026 montre un retail en pleine recomposition : <strong>plus d\u2019IA, plus d\u2019agents, plus de data<\/strong>, mais aussi <strong>plus de magasin<\/strong>. Un magasin repens\u00e9, connect\u00e9, \u00e9motionnel et activable \u2014 \u00e0 condition de ma\u00eetriser ses donn\u00e9es et de savoir travailler autrement.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember917\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQHrt57__OF5FQ\/article-inline_image-shrink_1500_2232\/B4EZwZsPemGwAU-\/0\/1769957559349?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=p8JOAlBi1F8AyGlPknTFr2AVpfQqUqfp3w-4ycMpncc\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h2 id=\"ember918\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-2\">\ud83d\udcca Pouvoir d\u2019achat et consommation en 2026 : ce que disent les Fran\u00e7ais<\/h2>\n<p id=\"ember919\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><em>Restitution de l\u2019\u00e9tude OpinionWay \u2013 Anne-Laure Marchal<\/em><\/p>\n<p id=\"ember920\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">R\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de <strong>1 029 personnes interrog\u00e9es en ligne<\/strong>, l\u2019\u00e9tude OpinionWay pr\u00e9sent\u00e9e par <a id=\"ember921\" class=\"ember-view\" tabindex=\"0\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/anne-laure-marchal-462b2412\/\">Anne-Laure Marchal<\/a> dresse un \u00e9tat des lieux clair \u2014 et plut\u00f4t prudent \u2014 des <strong>anticipations des Fran\u00e7ais pour 2026<\/strong>, tant sur leur pouvoir d\u2019achat que sur leurs comportements de consommation, en magasin comme en ligne.<\/p>\n<h3 id=\"ember922\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udcb6 Un pouvoir d\u2019achat per\u00e7u en berne, sans am\u00e9lioration notable<\/h3>\n<p id=\"ember923\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Premier enseignement cl\u00e9 : les anticipations restent <strong>majoritairement n\u00e9gatives<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>48 %<\/strong> des Fran\u00e7ais estiment que leur <strong>pouvoir d\u2019achat va diminuer en 2026<\/strong>,<\/li>\n<li>une perception <strong>quasi identique \u00e0 celle de janvier 2025<\/strong>, malgr\u00e9 des indicateurs \u00e9conomiques jug\u00e9s plus favorables en 2025.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember925\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Cette inqui\u00e9tude est <strong>particuli\u00e8rement marqu\u00e9e chez les plus de 65 ans<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>66 %<\/strong> des retrait\u00e9s anticipent une baisse de leur pouvoir d\u2019achat,<\/li>\n<li>confirmant que le pouvoir d\u2019achat reste une <strong>pr\u00e9occupation quotidienne centrale<\/strong>, et m\u00eame l\u2019inqui\u00e9tude num\u00e9ro un pour cette population.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember927\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u00c0 l\u2019inverse, la part de Fran\u00e7ais qui anticipent une <strong>hausse<\/strong> du pouvoir d\u2019achat reste <strong>tr\u00e8s faible (13 %)<\/strong>. Une exception toutefois :<\/p>\n<ul>\n<li>les <strong>plus jeunes (18\u201324 ans et 25\u201334 ans)<\/strong> se montrent plus optimistes,<\/li>\n<li>notamment parce qu\u2019ils entrent dans la vie active ou sont en d\u00e9but de carri\u00e8re, avec des perspectives de revenus plus favorables.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"ember929\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\uded2 Consommation en 2026 : la stabilit\u00e9 avant tout<\/h3>\n<p id=\"ember930\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Ce pessimisme sur le pouvoir d\u2019achat se refl\u00e8te directement dans les intentions de consommation.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>57 %<\/strong> des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent qu\u2019ils ne consommeront <strong>ni plus ni moins<\/strong>, que ce soit <strong>en ligne ou en magasin<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember932\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Les intentions de hausse restent limit\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>13 %<\/strong> pr\u00e9voient de consommer davantage <strong>en ligne<\/strong>,<\/li>\n<li><strong>10 %<\/strong> davantage <strong>en magasin<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember934\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">L\u00e0 encore, les <strong>plus jeunes<\/strong> se distinguent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>33 % des 18\u201324 ans<\/strong> anticipent une hausse de leurs achats en ligne,<\/li>\n<li><strong>26 %<\/strong> une hausse en magasin.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember936\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Mais cette lecture doit \u00eatre nuanc\u00e9e : dans ces m\u00eames tranches d\u2019\u00e2ge, une part importante anticipe aussi une <strong>baisse<\/strong> de la consommation. Au final, <strong>la balance reste n\u00e9gative<\/strong>, y compris chez les plus jeunes.<\/p>\n<p id=\"ember937\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\ud83d\udc49 Conclusion : <strong>2026 s\u2019annonce comme une ann\u00e9e compliqu\u00e9e<\/strong>, pour le <strong>commerce physique<\/strong> en particulier, mais aussi pour le commerce en ligne.<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember938\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQGEqfNDZTcUTA\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/B4EZwZtnCLGwAQ-\/0\/1769957915339?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=w2vetuzzMK7lQLcR-zZ7FpRbnXPP6Gsy8Za8VVg5R_4\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 id=\"ember939\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83c\udff7\ufe0f Ce qui pourrait r\u00e9ellement am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/h3>\n<p id=\"ember940\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Lorsqu\u2019on interroge les Fran\u00e7ais sur ce qui pourrait <strong>am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience d\u2019achat<\/strong> \u2014 et potentiellement les inciter \u00e0 consommer davantage \u2014 la r\u00e9ponse est sans ambigu\u00eft\u00e9.<\/p>\n<h3 id=\"ember941\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udd11 Les trois leviers majeurs<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Des prix plus comp\u00e9titifs<\/strong><\/li>\n<li><strong>Des promotions plus fr\u00e9quentes<\/strong><\/li>\n<li><strong>Des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 plus avantageux<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p id=\"ember943\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Autrement dit : <strong>le pouvoir d\u2019achat passe avant l\u2019exp\u00e9rience<\/strong>. Les attentes sont d\u2019ailleurs <strong>tr\u00e8s align\u00e9es<\/strong> entre le commerce physique et le commerce en ligne.<\/p>\n<h3 id=\"ember944\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\u2139\ufe0f Information produit, service client et retours : des attentes structurantes<\/h3>\n<p id=\"ember945\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Au-del\u00e0 du prix, d\u2019autres crit\u00e8res \u00e9mergent fortement :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019information produit<\/strong> devient un <strong>d\u00e9terminant majeur de la confiance et de la fid\u00e9lisation<\/strong> :<\/li>\n<li>En <strong>magasin<\/strong>, les Fran\u00e7ais attendent un <strong>accueil et un service client de meilleure qualit\u00e9<\/strong>, attente particuli\u00e8rement marqu\u00e9e chez les plus jeunes.<\/li>\n<li>En <strong>ligne<\/strong>, la <strong>facilit\u00e9 de retour et de remboursement<\/strong> reste un crit\u00e8re cl\u00e9, cit\u00e9 par pr\u00e8s d\u2019un quart des r\u00e9pondants.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember947\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Ces attentes montrent que, m\u00eame sous contrainte budg\u00e9taire, les Fran\u00e7ais restent attentifs \u00e0 la <strong>qualit\u00e9 globale de l\u2019exp\u00e9rience<\/strong>, d\u00e8s lors qu\u2019elle est per\u00e7ue comme juste et transparente.<\/p>\n<h3 id=\"ember948\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udc75\ud83d\udc74 Des sensibilit\u00e9s tr\u00e8s marqu\u00e9es selon l\u2019\u00e2ge<\/h3>\n<p id=\"ember949\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">L\u2019\u00e9tude met en \u00e9vidence de fortes diff\u00e9rences g\u00e9n\u00e9rationnelles :<\/p>\n<ul>\n<li>les <strong>50 ans et plus<\/strong>, et surtout les <strong>65 ans et plus<\/strong>, sont <strong>extr\u00eamement sensibles au prix<\/strong>, aux promotions et aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ;<\/li>\n<li>les <strong>plus \u00e2g\u00e9s<\/strong> expriment aussi une attente tr\u00e8s forte sur la <strong>transparence des produits<\/strong> ;<\/li>\n<li>les <strong>plus jeunes<\/strong>, eux, sont plus exigeants sur <strong>l\u2019accueil et la qualit\u00e9 du service<\/strong> en magasin.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"ember951\" class=\"ember-view reader-text-block__heading-3\">\ud83d\udccc En synth\u00e8se<\/h3>\n<p id=\"ember952\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Pour 2026, le message est clair :<\/p>\n<ul>\n<li>la <strong>contrainte budg\u00e9taire reste forte<\/strong>,<\/li>\n<li>les intentions de consommation sont <strong>plut\u00f4t orient\u00e9es \u00e0 la baisse<\/strong>,<\/li>\n<li>et les leviers d\u2019action prioritaires restent, sans surprise :<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember954\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\ud83d\udc49 <strong>le prix, le prix\u2026 et le prix<\/strong>.<\/p>\n<p id=\"ember956\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Un grand merci \u00e0 toutes les intervenantes et les intervenants pour cette matin\u00e9e tr\u00e8s inspirante et pragmatique !<\/p>\n<div class=\"reader-image-block reader-image-block--full-width\">\n<figure class=\"reader-image-block__figure\">\n<div class=\"ivm-image-view-model    reader-image-block__img-container\">\n<div class=\"ivm-view-attr__img-wrapper\n\n        \"><img decoding=\"async\" id=\"ember957\" class=\"ivm-view-attr__img--centered  reader-image-block__img evi-image lazy-image ember-view\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQEd3CeFIhji8g\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/B4EZwdLgLHGkAQ-\/0\/1770016081256?e=1771459200&amp;v=beta&amp;t=8xQGFKmL3g6_2lgZ1Y4QjkBgHhqygMGIeGuXoe6S5a4\" alt=\"Contenu de l\u2019article\" \/><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"reader-image-block__figure-image-caption display-block full-width text-body-small-open t-sans text-align-center t-black--light\">De gauche \u00e0 droite : Hugo Stepien (Optimal Ways), Julien Labour\u00e9 (Positive Group) et Nicolas Malo (Optimal Ways)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 29 janvier 2026, les Jeudis de la Retail Tech renouaient avec leur d\u00e9brief \u201cBack from NRF\u201d \u2014 et la salle \u00e9tait comble. Pour l\u2019occasion, Barbara SARRE-DEROUBAIX et Mike Hadjadj \ud83d\udecd\ufe0f avaient r\u00e9uni un plateau d\u2019intervenants particuli\u00e8rement solide pour d\u00e9crypter la \u201cgrand-messe\u201d du retail new-yorkais. 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