{"id":12314,"date":"2025-09-11T16:10:12","date_gmt":"2025-09-11T14:10:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.optimalways.com\/?page_id=12314"},"modified":"2025-09-16T15:00:20","modified_gmt":"2025-09-16T13:00:20","slug":"optimisation-des-parcours-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.optimalways.com\/fr\/realisations\/optimisation-des-parcours-clients\/","title":{"rendered":"Optimisation des parcours clients"},"content":{"rendered":"\t\t
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Optimisation des parcours clients<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Contexte \/ Probl\u00e9matique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une enseigne sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mode en ligne fait face \u00e0 un constat : les tableaux de bord standards cr\u00e9\u00e9s par les \u00e9quipes dans leur outil BI mettent en avant un certain nombre de m\u00e9triques et dimensions (conversions, taux de rebond, ajouts au panier, etc.).

Mais m\u00eame avec ces informations, l\u2019\u00e9quipe e-commerce ne r\u00e9sout pas sa probl\u00e9matique principale : pourquoi les utilisateurs n\u2019ach\u00e8tent pas\u00a0?<\/strong> Est-ce vraiment un probl\u00e8me d\u2019UX, ou tout simplement un probl\u00e8me d\u2019offre ou de qualit\u00e9 du trafic\u00a0?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Objectifs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cr\u00e9er un pont<\/b> entre les donn\u00e9es comportementales<\/b> et les insights UX qualitatifs<\/b> afin de livrer une feuille de route<\/b> claire et prioris\u00e9e pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur \u2014 en phase avec les attentes r\u00e9elles des visiteurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Notre approche en 3 \u00e9tapes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Profils utilisateurs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u2022 <\/span>Personas bas\u00e9s sur donn\u00e9es socio-d\u00e9mo & comportementales (appareil, heure, canal, page d\u2019entr\u00e9e).
\u2022 <\/span>Enrichis par les avis clients pour capter les motivations des acheteurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Analyse des parcours<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u2022 <\/span>Analyse acheteurs vs. non-acheteurs sur 7 segments cl\u00e9s d\u00e9finis \u00e0 l\u2019avance.
\u2022 P<\/span>arcours, points d\u2019entr\u00e9e\/sortie & usage des outils via Google Analytics et Contentsquare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Recommandations UX\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u2022 <\/span>Recommandations CRO par segment, bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.
\u2022 <\/span>Chaque action est prioris\u00e9e, avec focus sur les irritants cl\u00e9s et quick wins.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u2022 <\/span>Personas et segments comportementaux exploitables
\u2022 P<\/span>arcours visiteurs visualis\u00e9s et contextualis\u00e9s
\u2022 R<\/span>ecommandations UX claires, prioris\u00e9es et pr\u00eates \u00e0 l\u2019usage<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9sultats<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u2022 <\/span>Un plan d\u2019action concret directement exploitable par les \u00e9quipes
\u2022 D<\/span>es d\u00e9cisions UX \u00e9clair\u00e9es par des donn\u00e9es r\u00e9elles et segment\u00e9es<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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B\u00e9n\u00e9fices cl\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au fil des ann\u00e9es, nous avons mis en place une organisation et une m\u00e9thodologie adapt\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques d’agilit\u00e9<\/strong> et d’expertise<\/strong> de vos \u00e9quipes e-commerce<\/strong> que nous accompagnons dans le monde entier<\/strong>, en fran\u00e7ais<\/strong> et en anglais<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\"cultura\"
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\"damart\"
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\"decathlon\"
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\"doublet\"
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\"electro-depot\"
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\"bernard\"
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\"nhood\"
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\"decathlon-pro\"
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\"m-and-ms\"
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\"royal-canin\"
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\"vandb\"
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\"mars\"
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\"chronodrive\"
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\"boulanger\"
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\"compastor\"
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\"leroy-merlin\"
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\"adeo\"
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\"truffaut\"
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\"stores-discount\"
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\"socooc\"
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\"wonderbox\"
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\"furet-du-nord\"
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\"nature-et-decouvertes\"
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\"maty\"
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\"dim\"
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\"la-halle\"
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\"jennifer\"
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\"minelli\"
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\"dior\"
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\"san-marina\"
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\"okaidi\"
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\"des-marques-&-vous\"
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\"leel\"
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\"armand-thierry\"
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\"la-gentle-factory\"
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\"kiabi\"
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\"somfy\"
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\"rougegorge\"
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\"pimkie\"
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\"nosoli\"
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\"mobalpa\"
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\"gifi\"
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\"brico-depot\"
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\"cyrillus\"
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\"afibel\"
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\"brady\"
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoir toutes nos r\u00e9f\u00e9rences ><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Un projet en t\u00eate ou une probl\u00e9matique \u00e0 r\u00e9soudre ?\u00a0
\nVous avez un besoin sp\u00e9cifique ?
\nPlanifiez d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent un appel de d\u00e9couverte avec l\u2019un de nos experts.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPlanifier un appel d\u00e9couverte ><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Optimisation des parcours clients Contexte \/ Probl\u00e9matique Une enseigne sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mode en ligne fait face \u00e0 un constat : les tableaux de bord standards cr\u00e9\u00e9s par les \u00e9quipes dans leur outil BI mettent en avant un certain nombre de m\u00e9triques et dimensions (conversions, taux de rebond, ajouts au panier, etc.). 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